외부 번호 추가

기존 상담 센터 번호를 Agentforce 상담 센터에 연결합니다. 관리자는 네이티브 전화 번호와 함께 외부 통신사 번호를 온보딩하고 관리하여 음성 인프라에 통합된 단일 인터페이스를 제공할 수 있습니다.

이 기사는 다음에 적용됩니다.

Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)

필요한 사용자 권한
외부 번호 추가:	Agentforce 상담 센터 관리자(Salesforce Voice) 권한 집합. 이 권한 집합에서 권한을 보는 방법을 알아봅니다.

필요한 사용자 권한

외부 번호 추가:

Agentforce 상담 센터 관리자(Salesforce Voice) 권한 집합.

이 권한 집합에서 권한을 보는 방법을 알아봅니다.

설정에서 빠른 찾기를 사용하여 통신 채널을 엽니다.
채널 섹션에서 외부 번호 추가를 클릭합니다.
자체 운송업체 가져오기를 선택합니다.
정보를 검토하고 다음을 클릭합니다.
통화를 라우팅할 트렁크를 선택합니다.
번호 추가에서 국가를 선택하고 번호를 입력합니다. 번호와 함께 국가 코드를 추가할 필요가 없습니다.
번호 유형, 통화 방향 및 기능을 선택합니다.
다른 숫자를 추가하려면 아이콘을 클릭합니다. 한 번에 최대 10개의 숫자를 추가할 수 있습니다.
귀하의 동의 및 승인을 제공합니다.
Submit(제출)을 클릭합니다.
출처가 자체 운송업체로 지정된 번호 탭에서 번호를 볼 수 있습니다.
Agentforce 상담 센터에서 이 번호를 사용하려면 다음을 수행합니다.
1. 음성 채널로 통화를 라우팅할 수 있는 대기열 또는 플로을 설정합니다.
2. 번호에 대한 음성 채널을 만듭니다.
3. 번호를 기본 발신자 라인 식별자로 설정합니다.

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