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Central de contato
Adicionar um número externo

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Adicionar um número externo

Conecte seu número de central de contato existente à Central de contato Agentforce. Os administradores podem integrar e gerenciar números de operadora externos junto com números de telefonia nativos, fornecendo uma única interface unificada para sua infraestrutura de voz.

Edições obrigatórias

Este artigo se aplica a:

Salesforce Voice (telefonia nativa)

Exibir edições com suporte.
Permissões necessárias ao usuário
Para adicionar um número externo:

Conjuntos de permissões de Administrador da Central de contato do Agentforce (Salesforce Voice).

Saiba como visualizar permissões nesse conjunto de permissões.
  1. Em Configuração, use a Busca rápida para abrir Canais de comunicação.
  2. Na seção Canais, clique em Adicionar número externo.
  3. Selecione Traga sua própria transportadora.
  4. Revise as informações e clique em Avançar.
  5. Selecione um trunk para rotear suas chamadas.
  6. Em Adicionar números, selecione seu país e insira o número. Você não precisa adicionar seu código de país com o número.
  7. Selecione o tipo de número, a direção da chamada e os recursos.
  8. Para adicionar outro número, clique no ícone de Ícone de mais para adicionar mais números.. Você pode adicionar até 10 números por vez.
  9. Forneça seu consentimento e reconhecimento.
  10. Clique em Enviar.
  11. Você pode ver seu número na guia Números com a origem como Traga sua própria transportadora.
  12. Para usar esse número na Central de contato do Agentforce:
    1. Configure uma fila ou um fluxo para encaminhar chamadas para seu canal de voz.
    2. Crie um canal de voz para seu número.
    3. Defina seu número como o identificador de linha de chamador padrão.
 
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