Loading
Контактный центр
Добавление внешнего номера

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр

Добавление внешнего номера

Подключите существующий номер контактного центра к контактному центру Agentforce. Администраторы могут адаптироваться и управлять внешними номерами операторов прямо рядом с собственными номерами телефонии, предоставляя единый объединенный интерфейс для инфраструктуры голосовой связи.

Требуемые версии

Данная статья применяется к:

Salesforce Voice (родная телефония)

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для добавления внешнего номера:

Наборы полномочий администратора контактного центра Agentforce (Salesforce Voice).

Узнайте, как просматривать полномочия в этом наборе полномочий.
  1. В меню «Настройка» используйте быстрый поиск для открытия каналов связи.
  2. В разделе «Каналы» нажмите «Добавить внешний номер».
  3. Выберите «Привезти собственного перевозчика».
  4. Просмотрите сведения и нажмите «Далее».
  5. Выберите транк для маршрутизации вызовов.
  6. В разделе «Добавить числа» выберите страну и введите число. Не нужно добавлять код страны с номером.
  7. Выберите тип номера, направление вызова и возможности.
  8. Чтобы добавить еще одно число, нажмите на значок Значок плюса для добавления дополнительных чисел.. Одновременно можно добавлять не более 10 чисел.
  9. Предоставьте согласие и подтверждение.
  10. Щелкните Отправить.
  11. Вы можете увидеть свой номер во вкладке «Числа» с происхождением как Bring Your Own Carrier.
  12. Для использования этого номера в контактном центре Agentforce:
    1. Настройте очередь или поток для маршрутизации вызовов в голосовой канал.
    2. Создайте канал голосового режима для номера.
    3. Установите номер в качестве идентификатора линии вызова по умолчанию.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article