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Erstellen eines benutzerdefinierten Stamms

Erstellen eines benutzerdefinierten Stamms

Richten Sie Ihre Sprachverbindung genau so ein, wie Sie es wünschen, mit vollständiger Kontrolle über die Trunk-Konfiguration, die eingehende Weiterleitung und die Einstellungen für die ausgehende Beendigung.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

Salesforce Voice (native Telefonie)

Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten eines Stamms:

Berechtigungssatz "Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice)" (Agentforce-Kontaktcenter-Administrator)

Erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen in diesem Berechtigungssatz anzeigen.

  1. Verwenden Sie unter "Setup" die Option "Schnellsuche", um Trunks zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf Neuer Stamm.
  3. Wählen Sie als Stammtyp Benutzerdefiniert aus.
  4. Geben Sie unter "Stammdetails" einen Namen für Ihren Stamm ein.
  5. Wählen Sie für "Salesforce-Medienregion" eine Region aus, die Ihrem Anbieter am nächsten liegt.
  6. Standardmäßig ist das Protokoll auf Transport Layer Security (TLS) festgelegt.
  7. Geben Sie für "SIP ACL IP Address" (IP-Adresse der IP-Adresse der IP-Adresse der IP-Adresse der IP-Adresse der IP-Adresse der IP-Adresse der IP-Adresse der IP-Adresse der Klasse) oder den CIDR-Bereich (Classless Inter-Domain Routing) ein, den Ihr Anbieter zum Senden von SIP-Datenverkehr verwendet. Trennen Sie mehrere Einträge durch Kommas (z. B. 192.168.1.2, 192.168.1.3/24).
  8. Im Abschnitt "Eingehend" ist die SIP-Adresse auf sip.salesforce.com festgelegt. Dies ist die Adresse, an die Ihr Anbieter Ihre eingehenden Anrufe weiterleiten muss. Notieren Sie sich diese Adresse.
  9. Wenn Salesforce die Identität Ihres Anbieters bei eingehenden Anrufen bestätigen soll, aktivieren Sie optional die Authentifizierung und geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort ein.
  10. Fügen Sie im Abschnitt "Ausgehend" für die SIP-Beendigung einen oder mehrere Endpunkte hinzu, an denen Salesforce ausgehende Anrufe weiterleitet. Geben Sie einen Host (Fully Qualified Domain Name, FQDN) oder eine IP-Adresse des SIP-Endpunkts Ihres Anbieters und einen Port (z. B. 5060 oder 5061) ein. Klicken Sie zum Hinzufügen weiterer Beendigungsendpunkte auf Symbol zum Hinzufügen weiterer Beendigungsendpunkte..
  11. Fügen Sie optional unter "Benutzerdefinierte Kopfzeilen" Schlüssel-Wert-Paare hinzu, die in ausgehende SIP-Nachrichten aufgenommen werden sollen. Geben Sie einen Schlüssel (z. B. X-Client-ID) und einen Wert (z. B. CID-99283) ein. Klicken Sie zum Hinzufügen weiterer Kopfzeilen auf Symbol zum Hinzufügen weiterer Schlüsselwertpaare..
  12. Wenn Ihr Anbieter verlangt, dass Salesforce sich für ausgehende Anrufe authentifiziert, aktivieren Sie die Auszugauthentifizierung und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein.
  13. Klicken Sie auf Senden.
 
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