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Crear un tronco personalizado
Configure su conexión de voz exactamente del modo que desea, con control completo sobre la configuración de la línea troncal, el enrutamiento entrante y los parámetros de terminación saliente.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
Salesforce Voice (Telefonía nativa)
| Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar un tronco: | Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice) Aprenda cómo ver permisos en este conjunto de permisos. |
- Desde Configuración, utilice Búsqueda rápida para abrir Troncos.
- Haga clic en Nuevo tronco.
- Seleccione el tipo de tronco como Personalizado.
- Debajo de los detalles del tronco, introduzca un nombre para su tronco.
- Para Región de medios de Salesforce, seleccione una región más cercana a su operador.
- De forma predeterminada, el protocolo está establecido en Seguridad de capa de transporte (TLS).
- Para Dirección IP ACL de SIP, introduzca las direcciones IP o los intervalos de Enrutamiento interdominio sin clases (CIDR) que su operador utiliza para enviar tráfico SIP. Separe múltiples entradas con comas (por ejemplo, 192.168.1.2, 192.168.1.3/24).
- En la sección Entrante, la dirección SIP se establece como sip.salesforce.com. Esta es la dirección a la que su operador debe enrutar sus llamadas entrantes. Tome nota de esta dirección.
- Opcionalmente, si desea que Salesforce verifique la identidad de su operador en llamadas entrantes, active Autenticación e introduzca un nombre de usuario y una contraseña.
-
En la sección Saliente, para Terminación de SIP, agregue uno o más extremos donde Salesforce enruta llamadas salientes. Introduzca un host (Nombre de dominio completamente cualificado (FQDN) o dirección IP del extremo SIP de su operador) y un puerto (ejemplo, 5060 o 5061). Para agregar más extremos de terminación, haga clic en
.
-
Opcionalmente, bajo Encabezados personalizados, agregue pares clave-valor para incluir en mensajes SIP salientes. Introduzca una clave (ejemplo, X-Client-ID) y un valor (por ejemplo, CID-99283). Para agregar más encabezados, haga clic en .
- Si su operador requiere que Salesforce se autentique para llamadas salientes, active la autenticación de resúmenes e introduzca el nombre de usuario y la contraseña.
- Haga clic en Enviar.
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