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Crear un tronco personalizado

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Crear un tronco personalizado

Configure su conexión de voz exactamente de la forma que desea, con control completo sobre la configuración de la línea troncal, el enrutamiento entrante y los parámetros de terminación saliente.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

Salesforce Voice (telefonía nativa)

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar un tronco:

Conjunto de permisos Administrador de centro de contacto Agentforce (Salesforce Voice)

Aprenda cómo ver permisos en este conjunto de permisos.
  1. Desde Configuración, utilice Búsqueda rápida para abrir Troncos.
  2. Haga clic en Nuevo tronco.
  3. Seleccione el tipo de tronco como Personalizado.
  4. Debajo de los detalles del tronco, ingrese un nombre para su tronco.
  5. Para Región de medios de Salesforce, seleccione una región más cercana a su operador.
  6. De forma predeterminada, el protocolo se establece como Seguridad de capa de transporte (TLS) .
  7. Para Dirección IP ACL SIP, ingrese las direcciones IP o los intervalos de Enrutamiento entre dominios sin clases (CIDR) que su operador utiliza para enviar tráfico SIP. Separe múltiples entradas con comas (por ejemplo, 192.168.1.2, 192.168.1.3/24).
  8. En la sección Entrante, la dirección SIP se establece como sip.salesforce.com. Esta es la dirección a la que su operador debe enrutar sus llamadas entrantes. Tome nota de esta dirección.
  9. Opcionalmente, si desea que Salesforce verifique la identidad de su operador en llamadas entrantes, active Autenticación e ingrese un nombre de usuario y una contraseña.
  10. En la sección Saliente, para Terminación de SIP, agregue uno o más extremos donde Salesforce enruta llamadas salientes. Ingrese un host (Nombre de dominio completamente cualificado (FQDN) o dirección IP del extremo SIP de su operador) y un puerto (por ejemplo, 5060 o 5061). Para agregar más extremos de terminación, haga clic en Icono para agregar más extremos de terminación..
  11. Opcionalmente, bajo Encabezados personalizados, agregue pares clave-valor para incluir en mensajes SIP salientes. Ingrese una clave (ejemplo, X-Client-ID) y un valor (por ejemplo, CID-99283). Para agregar más encabezados, haga clic en Icono para agregar más pares de valores clave..
  12. Si su operador requiere que Salesforce se autentique para llamadas salientes, active la autenticación de resumen e ingrese el nombre de usuario y la contraseña.
  13. Haga clic en Enviar.
 
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