사용자 정의 트렁크 만들기
트렁크 구성, 인바운드 라우팅, 아웃바운드 종료 설정을 완벽하게 제어하여 원하는 방식으로 음성 연결을 설정합니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 트렁크 설정: | Agentforce 상담 센터 관리자(Salesforce Voice) 권한 집합 이 권한 집합에서 권한을 보는 방법을 알아봅니다. |
- 설정에서 빠른 찾기를 사용하여 트럼크를 엽니다.
- 트렁크 새로 만들기를 클릭합니다.
- 트렁크 유형을 사용자 정의로 선택합니다.
- 트렁크 세부 사항 아래에 트렁크의 이름을 입력합니다.
- Salesforce 미디어 지역에서 통신사와 가장 가까운 지역을 선택합니다.
- 기본적으로 프로토콜은 TLS(Transport Layer Security) 로 설정됩니다.
- SIP ACL IP 주소에 통신사가 SIP 트래픽을 보내는 데 사용하는 IP 주소 또는 클래스가 없는 도메인 간 라우팅(CIDR) 범위를 입력합니다. 여러 항목을 쉼표로 구분합니다(예: 192.168.1.2, 192.168.1.3/24).
- 인바운드 섹션에서 SIP 주소는 sip.salesforce.com으로 설정됩니다. 이 주소는 통신사가 인바운드 통화를 라우팅해야 하는 주소입니다. 이 주소를 기록합니다.
- 경우에 따라 Salesforce에서 인바운드 통화 시 통신사의 ID를 확인하도록 하려면 인증을 활성화하고 사용자 이름과 암호를 입력합니다.
-
아웃바운드 섹션에서 SIP 종료의 경우 Salesforce가 아웃바운드 통화를 라우팅하는 하나 이상의 끝점을 추가합니다. 호스트(전체 정규화 도메인 이름(FQDN) 또는 통신사의 SIP 끝점의 IP 주소) 및 포트(예: 5060 또는 5061)를 입력합니다. 종료 끝점을 더 추가하려면
를 클릭합니다.
-
경우에 따라 사용자 정의 머리글 아래에서 아웃바운드 SIP 메시지에 포함할 키-값 쌍을 추가합니다. 키(예: X-Client-ID) 및 값(예: CID-99283)을 입력합니다. 머리글을 더 추가하려면 를 클릭합니다.
- 통신사에서 아웃바운드 통화에 대해 Salesforce가 인증해야 하는 경우 요약 인증을 활성화하고 사용자 이름과 암호를 입력합니다.
- Submit(제출)을 클릭합니다.
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