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Criar um trunco personalizado
Configure sua conexão de voz exatamente como você deseja, com controle completo sobre a configuração de trunk, o roteamento de entrada e as configurações de encerramento de saída.
Edições obrigatórias
Este artigo se aplica a:
Salesforce Voice (telefonia nativa)
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para configurar um trunk: | Conjunto de permissões de Administrador da Central de contato do Agentforce (Salesforce Voice) Saiba como visualizar permissões nesse conjunto de permissões. |
- Em Configuração, use a Busca rápida para abrir Trunks.
- Clique em New Trunk.
- Selecione o tipo de bagageiro como Personalizado.
- Em Detalhes do tronco, insira um nome para seu tronco.
- Para Região de mídia do Salesforce, selecione uma região mais próxima da sua operadora.
- Por padrão, o Protocolo é definido como Segurança de camada de transporte (TLS) .
- Para Endereço IP ACL SIP, insira os endereços IP ou os intervalos de Roteamento entre domínios (CIDR) sem classe que sua operadora usa para enviar o tráfego SIP. Separe várias entradas com vírgulas (por exemplo, 192.168.1.2, 192.168.1.3/24).
- Na seção de entrada, o endereço SIP é definido como sip.salesforce.com. Esse é o endereço para o qual sua operadora deve encaminhar suas chamadas de entrada. Anote esse endereço.
- Como opção, se você quiser que o Salesforce verifique a identidade da operadora em chamadas de entrada, ative a Autenticação e insira um nome de usuário e senha.
-
Na seção Saída, para Encerramento de SIP, adicione um ou mais pontos de extremidade para os quais o Salesforce encaminha chamadas de saída. Insira um host (Nome do domínio totalmente qualificado (FQDN) ou endereço IP do ponto de extremidade SIP da operadora) e uma porta (por exemplo, 5060 ou 5061). Para adicionar mais pontos de extremidade de encerramento, clique em
.
-
Opcionalmente, em Cabeçalhos personalizados, adicione pares de chave e valor para incluir em mensagens SIP de saída. Insira uma chave (por exemplo, X-Client-ID) e um valor (por exemplo, CID-99283). Para adicionar mais cabeçalhos, clique em .
- Se a operadora exigir que o Salesforce autentique para chamadas de saída, ative a autenticação digest e insira o nome de usuário e a senha.
- Clique em Enviar.
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