Loading
Контактный центр
Создание настраиваемого багажника

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр

Создание настраиваемого багажника

Настройте голосовое подключение точно так, как вы хотите, с полным контролем над конфигурацией транзакции, входящей маршрутизацией и параметрами исходящего завершения.

Требуемые версии

Данная статья применяется к:

Salesforce Voice (родная телефония)

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для настройки магистрали:

Набор полномочий администратора контактного центра Agentforce (Salesforce Voice)

Узнайте, как просматривать полномочия в этом наборе полномочий.
  1. В меню «Настройка» воспользуйтесь функцией быстрого поиска, чтобы открыть «Транки».
  2. Нажмите «Создать багажник».
  3. Выберите тип багажника «Настраиваемый».
  4. В сведениях о транке введите имя транка.
  5. В медиарегионе Salesforce выберите регион, ближайший к оператору.
  6. По умолчанию, протокол установлен на безопасность транспортного уровня (TLS) .
  7. В поле «IP-адрес SIP ACL» введите IP-адреса или диапазоны междоменной маршрутизации без класса (CIDR), используемые оператором для отправки трафика SIP. Разделите несколько записей запятыми (например, 192.168.1.2, 192.168.1.3/24).
  8. В разделе «Входящие» SIP-адрес установлен на sip.salesforce.com. Это адрес, по которому ваш оператор должен перенаправлять входящие вызовы. Запишите этот адрес.
  9. По желанию, если вы хотите, чтобы Salesforce проверял подлинность перевозчика при входящих вызовах, включите проверку подлинности и введите имя пользователя и пароль.
  10. В разделе «Исходящие» в поле «Завершение SIP» добавьте одну или несколько конечных точек, куда Salesforce перенаправляет исходящие вызовы. Введите хост (полностью определенное имя домена (FQDN) или IP-адрес конечной точки SIP вашего оператора) и порт (например, 5060 или 5061). Чтобы добавить больше конечных точек окончания, нажмите «Значок для добавления дополнительных конечных точек окончания.».
  11. По желанию, в настраиваемых заголовках добавьте пары ключ-значение для добавления в исходящие сообщения SIP. Введите ключ (например, X-Client-ID) и значение (например, CID-99283). Чтобы добавить дополнительные заголовки, нажмите Значок для добавления дополнительных пар ключевых значений..
  12. Если ваш оператор требует, чтобы Salesforce авторизовывался для исходящих вызовов, включите проверку подлинности digest и введите имя пользователя и пароль.
  13. Щелкните Отправить.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article