Loading
Kontaktcenter
Medienbereichsabdeckung

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Kontaktcenter

Medienbereichsabdeckung

Wählen Sie beim Konfigurieren eines Stamms die Salesforce-Medienregion aus. Die von Ihnen ausgewählte Medienregion bestimmt, welchen Salesforce Voice Point of Presence (VPOP) Ihr Stamm verwendet. Ein VPOP ist im Grunde das Gateway, über das Ihre Anrufsignale und Audiosignale das Salesforce-Netzwerk durchlaufen. Wählen Sie die Medienregion aus, die der Infrastruktur Ihres Anbieters am nächsten liegt, um Verzögerungen zu reduzieren und die Anrufqualität zu verbessern.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

Salesforce Voice (native Telefonie)

Unterstützte Editionen anzeigen.

Jeder VPOP verfügt über einen Failover-VPOP für Zuverlässigkeit. Ihre Anrufe durchlaufen immer das Haupt-VPOP für die ausgewählte Region. Wenn dieser Haupt-VPOP ausfällt, wechseln Aufrufe automatisch zum Failover-VPOP, damit Ihr Service einsatzbereit bleibt. Wenn das Haupt-VPOP wieder online ist, wechseln die Anrufe wieder zu ihm.

Medienregion Failover-Verhalten
USA Ost/West - OR/VA Beide VPOPs werden im aktiven Modus bereitgestellt und der Datenverkehr wird zwischen ihnen ausgeglichen. Wenn einer der VPOPs ausfällt, verarbeitet der andere den gesamten Datenverkehr.
EU Central 1/West 2 – FRA/LON Beide VPOPs werden im Modus "Aktiv-Passiv" bereitgestellt. FRA ist der aktive VPOP, der den gesamten Datenverkehr verarbeitet. Wenn EU Central 1 – FRA ausfällt, fungiert EU West 2 – LON als Standby-VPOP.
EU West 2/Zentral 1 – LON/FRA Beide VPOPs werden im Modus "Aktiv-Passiv" bereitgestellt. EU West 2 – LON ist der aktive VPOP, der den gesamten Datenverkehr verarbeitet. Wenn EU West 2 – LON ausfällt, fungiert EU Central 1 – FRA als Standby-VPOP.
 
Laden
Salesforce Help | Article