Loading
Kontaktcenter
Opsæt en kuffert

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Kontaktcenter

Opsæt en kuffert

Definer, hvordan opkald forløber mellem din udbyder og Salesforce ved at opsætte en bagage. Baggen tilslutter din voice-udbyder til Salesforce gennem en SIP-baggrund (Session Initiation Protocol) og aktiverer problemfri indgående og udgående opkald i dit kontaktcenter. Hver indkøbsvognskonfiguration lagrer sikkert den vigtige konfiguration – indkøbsvogndetaljer, godkendelseslegitimationsoplysninger og distributionsslutpunkter – som definerer nøjagtigt, hvordan opkald flyder mellem din udbyder og Salesforce.

EditionsHeading

Denne artikel gælder for:

Salesforce Voice (oprindelig telefon)

Vis understøttede versioner.

Vælg mellem en administreret baggrund, der tilbyder fuldt administreret voice-integration med forvalgte udbydere, hvor Salesforce håndterer SIP-baggrundskonfigurationen på dine vegne, eller en tilpasset baggrund, der giver dig fuld fleksibilitet til at konfigurere din egen udbyder med fuld kontrol over baggrundsdetaljer, godkendelse og distributionsindstillinger.

Overvejelser

Når du opsætter uddrag, skal du huske på disse detaljer.

  • Medieområdet bestemmer, hvor medie (lyd) behandles. Valg af et område tæt på din udbyder reducerer forsinkelsen og forbedrer opkaldskvaliteten.
  • SIP ACL IP-adresser fungerer som en tilladelsesliste. Kun trafik, der stammer fra disse IP'er, accepteres af Salesforce for denne udbyder.
  • Konfigurer flere SIP-afslutningsslutpunkter for udgående redundans og for at distribuere opkaldsindlæsninger.
  • Tilpassede sidehoveder er inkluderet i SIP-invitationen for udgående opkald. Brug dem til at overføre de metadata, som din udbyder har brug for til distribution, fakturering eller identificering.
  • Hvis din udbyder kræver gensidig identitetsbekræftelse, skal du sørge for at aktivere indgående og udgående godkendelse. Begge disse bruger SIP-sammendragsgodkendelse (RFC 3261).
  • For en administreret inddeling med båndbredde administrerer Salesforce inddelingskonfigurationen, og du behøver kun at fuldføre opsætningen fra udbyderen ved brug af dit Salesforce-organisations-id.
  • Den indgående SIP-adresse (sip.salesforce.com) er systemgenereret og kan ikke ændres. Konfigurer dette slutpunkt i din udbyders distributionsindstillinger for at sende indgående opkald til Salesforce.
  • Opret en administreret bagage
    En kuffert repræsenterer forbindelsen mellem din telefonudbyder og Agentforce Contact Center-infrastrukturen. Lad Salesforce håndtere inddelingskonfigurationen, så du hurtigt kan komme i gang.
  • Opret en tilpasset kuffert
    Opsæt din Voice-forbindelse præcis, som du ønsker den, med fuldstændig kontrol over bagagekonfiguration, indgående distribution og indstillinger for udgående afslutning.
  • Vis bagagerumsdetaljer
    Se og rediger bagageoplysninger.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article