Loading
Kontaktcenter
Einrichten eines Stamms

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Kontaktcenter

Einrichten eines Stamms

Definieren Sie, wie Anrufe zwischen Ihrem Anbieter und Salesforce ablaufen, indem Sie einen Trunk einrichten. Der Trunk verbindet Ihren Sprachanbieter über einen SIP-Trunk (Session Initiation Protocol) mit Salesforce und ermöglicht so nahtlose eingehende und ausgehende Anrufe in Ihrem Kontaktcenter. Jede Trunkkonfiguration speichert sicher die wichtige Konfiguration – Trunk-Details, Authentifizierungsanmeldeinformationen und Weiterleitungsendpunkte –, die genau definiert, wie Anrufe zwischen Ihrem Anbieter und Salesforce ablaufen.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

Salesforce Voice (native Telefonie)

Unterstützte Editionen anzeigen.

Wählen Sie zwischen einem verwalteten Trunk, der eine vollständig verwaltete Voice-Integration mit vorausgewählten Anbietern bietet, bei denen Salesforce die Konfiguration des SIP-Trunks in Ihrem Namen vornimmt, oder einem benutzerdefinierten Trunk, der Ihnen vollständige Flexibilität bei der Konfiguration Ihres eigenen Anbieters bietet und die vollständige Kontrolle über die Trunk-Details, die Authentifizierung und die Weiterleitungseinstellungen bietet.

Überlegungen

Beachten Sie beim Einrichten von Kofferräumen die folgenden Details.

  • Die Medienregion bestimmt, wo Medien (Audio) verarbeitet werden. Die Auswahl einer Region in der Nähe Ihres Anbieters reduziert die Latenz und verbessert die Anrufqualität.
  • SIP-ACL-IP-Adressen fungieren als Zulassungsliste. Nur Datenverkehr, der von diesen IPs stammt, wird von Salesforce für diesen Anbieter akzeptiert.
  • Konfigurieren Sie mehrere SIP-Beendigungsendpunkte für ausgehende Redundanz und zum Verteilen von Anruflasten.
  • Benutzerdefinierte Kopfzeilen sind in der SIP-EINLADUNG für ausgehende Anrufe enthalten. Verwenden Sie sie, um die Metadaten weiterzugeben, die Ihr Anbieter für die Weiterleitung, Abrechnung oder Identifizierung benötigt.
  • Wenn Ihr Anbieter eine gegenseitige Identitätsüberprüfung benötigt, stellen Sie sicher, dass Sie die eingehende und ausgehende Authentifizierung aktivieren. Beide verwenden die SIP-Auszugsauthentifizierung (RFC 3261).
  • Bei einem verwalteten Trunk mit Bandbreite verwaltet Salesforce die Trunkkonfiguration und Sie müssen nur die trägerseitige Einrichtung mit Ihrer Salesforce-Organisations-ID abschließen.
  • Die eingehende SIP-Adresse (sip.salesforce.com) wird vom System generiert und kann nicht geändert werden. Konfigurieren Sie diesen Endpunkt in den Weiterleitungseinstellungen Ihres Anbieters, um eingehende Anrufe an Salesforce zu senden.
  • Erstellen eines verwalteten Stamms
    Ein Trunk stellt die Verbindung zwischen Ihrem Telefonieanbieter und der Agentforce Contact Center-Infrastruktur dar. Überlassen Sie Salesforce die Stammkonfiguration, damit Sie schnell loslegen können.
  • Erstellen eines benutzerdefinierten Stamms
    Richten Sie Ihre Sprachverbindung genau so ein, wie Sie es wünschen, mit vollständiger Kontrolle über die Trunk-Konfiguration, die eingehende Weiterleitung und die Einstellungen für die ausgehende Beendigung.
  • Anzeigen von Stammdetails
    Anzeigen und Bearbeiten von Stamminformationen.
 
Laden
Salesforce Help | Article