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Configurar un tronco

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Configurar un tronco

Defina cómo fluyen las llamadas entre su operador y Salesforce configurando una línea troncal. La línea troncal conecta su operador de voz con Salesforce a través de una línea troncal de Protocolo de inicio de sesión (SIP), permitiendo llamadas entrantes y salientes sencillas en su centro de contacto. Cada configuración de tronco almacena de forma segura la configuración esencial (detalles de tronco, credenciales de autenticación y extremos de enrutamiento) que define exactamente cómo fluyen las llamadas entre su operador y Salesforce.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

Salesforce Voice (telefonía nativa)

Vea las ediciones admitidas.

Seleccione entre una línea troncal gestionada que ofrece integración de voz completamente gestionada con operadores preseleccionados donde Salesforce gestiona la configuración de la línea troncal SIP en su nombre, o una línea troncal personalizada que le proporciona flexibilidad completa para configurar su propio proveedor con control completo sobre los detalles de la línea troncal, la autenticación y los parámetros de enrutamiento.

Consideraciones

Al configurar troncos, tenga en cuenta estos detalles.

  • La Región de medios determina dónde se procesan los medios (audio). La selección de una región cercana a su operador reduce la latencia y mejora la calidad de las llamadas.
  • Las direcciones IP de ACL de SIP actúan como una lista de admisión. Salesforce solo acepta el tráfico originado desde estas direcciones IP para este proveedor.
  • Configure múltiples extremos de terminación SIP para redundancia saliente y para distribuir cargas de llamadas.
  • Los encabezados personalizados se incluyen en la INVITACIÓN SIP para llamadas salientes. Utilícelos para pasar los metadatos que su operador necesita para el enrutamiento, la facturación o la identificación.
  • Si su operador requiere verificación de identidad mutua, asegúrese de activar la autenticación entrante y saliente. Ambos utilizan autenticación de resumen SIP (RFC 3261).
  • Para una troncal gestionada con ancho de banda, Salesforce gestiona la configuración de la troncal y solo necesita completar la configuración del lado del operador utilizando su Id. de organización de Salesforce.
  • La dirección SIP entrante (sip.salesforce.com) es generada por el sistema y no se puede cambiar. Configure este extremo en la configuración de enrutamiento de su operador para enviar llamadas entrantes a Salesforce.
  • Crear un tronco gestionado
    Una línea troncal representa la conexión entre su operador de telefonía y la infraestructura del Centro de contacto Agentforce. Permita que Salesforce gestione la configuración de la troncal de modo que pueda empezar a trabajar rápidamente.
  • Crear un tronco personalizado
    Configure su conexión de voz exactamente de la forma que desea, con control completo sobre la configuración de la línea troncal, el enrutamiento entrante y los parámetros de terminación saliente.
  • Ver detalles de tronco
    Vea y modifique la información del tronco.
 
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