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Centre de contact
Configuration d'un coffre

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Configuration d'un coffre

Définissez le flux des appels entre votre opérateur et Salesforce en configurant un réseau. Le coffre connecte votre transporteur vocal à Salesforce via un coffre SIP (Session Initiation Protocol), ce qui permet des appels entrants et sortants transparents dans votre centre de contact. Chaque configuration réseau stocke en toute sécurité la configuration essentielle (détails du réseau, identifiants d'authentification et points de terminaison d'acheminement) qui définit exactement le flux des appels entre votre opérateur et Salesforce.

Éditions requises

Cet article s'applique à :

Salesforce Voice (téléphonie native)

Afficher les éditions prises en charge.

Choisissez entre un coffre géré qui offre une intégration vocale entièrement gérée avec des opérateurs présélectionnés où Salesforce gère la configuration du coffre SIP en votre nom, ou un coffre personnalisé qui vous offre une flexibilité totale pour configurer votre propre fournisseur avec un contrôle total des détails du coffre, de l'authentification et des paramètres d'acheminement.

Considérations

Lors de la configuration de coffres, tenez compte des informations ci-dessous.

  • La Zone média détermine où le média (audio) est traité. La sélection d'une région proche de votre transporteur réduit la latence et améliore la qualité des appels.
  • Les adresses IP SIP ACL agissent en tant que liste d'autorisations. Seul le trafic provenant de ces adresses IP est accepté par Salesforce pour ce fournisseur.
  • Configurez plusieurs points de terminaison SIP pour la redondance sortante et pour distribuer les charges d'appels.
  • Les en-têtes personnalisés sont inclus dans SIP INVITE pour les appels sortants. Utilisez-les pour transmettre les métadonnées dont votre transporteur a besoin pour l'acheminement, la facturation ou l'identification.
  • Si votre transporteur nécessite une vérification mutuelle de l'identité, assurez-vous d'activer l'authentification entrante et sortante. Les deux utilisent l'authentification résumée SIP (RFC 3261).
  • Pour un coffre géré avec Bande passante, Salesforce gère la configuration du coffre et il vous suffit de terminer la configuration côté transporteur en utilisant votre ID d'organisation Salesforce.
  • L'adresse SIP entrante (sip.salesforce.com) est générée par le système et ne peut pas être modifiée. Configurez ce point de terminaison dans les paramètres d'acheminement de votre transporteur pour envoyer des appels entrants à Salesforce.
  • Création d'un tronc géré
    Un coffre représente la connexion entre votre opérateur de téléphonie et l'infrastructure du Centre de contact Agentforce. Laissez Salesforce gérer la configuration du coffre pour accélérer vos premiers pas.
  • Création d'un coffre personnalisé
    Configurez votre connexion vocale exactement comme vous le souhaitez, en contrôlant entièrement la configuration du coffre, l'acheminement entrant et les paramètres de terminaison sortante.
  • Affichage des détails du coffre
    Affichez et modifiez les informations sur le tronc.
 
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Salesforce Help | Article