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Impostazione di un tronco

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Impostazione di un tronco

Definire il flusso delle chiamate tra l'operatore e Salesforce impostando un trunk. Il trunk collega l'operatore vocale a Salesforce tramite un trunk SIP (Session Initiation Protocol), abilitando chiamate in entrata e in uscita senza interruzioni nel call center. Ogni configurazione trunk memorizza in modo sicuro la configurazione essenziale (dettagli del tronco, credenziali di autenticazione ed endpoint di instradamento) che definisce esattamente il flusso delle chiamate tra l'operatore e Salesforce.

Versioni (Edition) richieste

Questo articolo si applica a:

Salesforce Voice (Telefonia nativa)

Visualizzare le versioni supportate.

Scegliere tra un trunk gestito che offre un'integrazione vocale completamente gestita con operatori preselezionati in cui Salesforce gestisce la configurazione del trunk SIP per conto dell'utente o un trunk personalizzato che offre la massima flessibilità per configurare il proprio provider con il controllo completo sui dettagli del trunk, l'autenticazione e le impostazioni di instradamento.

Considerazioni

Quando si impostano i bauli, tenere presenti i seguenti dettagli.

  • La regione del supporto determina dove vengono elaborati i supporti (audio). La selezione di una regione vicina all'operatore riduce la latenza e migliora la qualità delle chiamate.
  • Gli indirizzi IP ACL SIP fungono da elenco consentiti. Solo il traffico originato da questi IP viene accettato da Salesforce per questo provider.
  • Configurare più endpoint di terminazione SIP per la ridondanza in uscita e per distribuire i carichi delle chiamate.
  • Le intestazioni personalizzate sono incluse nell'INVITO SIP per le chiamate in uscita. Utilizzarli per trasmettere i metadati necessari all'operatore per l'instradamento, la fatturazione o l'identificazione.
  • Se l'operatore richiede la verifica reciproca dell'identità, assicurarsi di abilitare l'autenticazione in entrata e in uscita. Entrambi utilizzano l'autenticazione SIP digest (RFC 3261).
  • Per un trunk gestito con larghezza di banda, Salesforce gestisce la configurazione del trunk ed è necessario completare la configurazione lato operatore solo utilizzando l'ID organizzazione Salesforce.
  • L'indirizzo SIP in entrata (sip.salesforce.com) è generato dal sistema e non può essere modificato. Configurare questo endpoint nelle impostazioni di instradamento dell'operatore per inviare le chiamate in entrata a Salesforce.
  • Creazione di un tronco gestito
    Un trunk rappresenta la connessione tra l'operatore telefonico e l'infrastruttura Call center Agentforce. Consentire a Salesforce di gestire la configurazione trunk in modo da poter iniziare rapidamente.
  • Creazione di un tronco personalizzato
    Impostare la connessione vocale nel modo desiderato, con il controllo completo della configurazione del trunk, dell'instradamento in entrata e delle impostazioni di terminazione in uscita.
  • Visualizzazione dei dettagli del bagagliaio
    Visualizzare e modificare le informazioni sul tronco.
 
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