トランクを設定して、通信事業者と Salesforce 間の通話の流れを定義します。トランクは、Session Initiation Protocol (SIP) トランクを介して音声通信事業者を Salesforce に接続し、コンタクトセンターでのシームレスな着信通話と発信通話を可能にします。各トランク設定には、通信事業者と Salesforce 間の通話の正確なフローを定義する基本的な設定 (トランクの詳細、認証ログイン情報、ルーティングエンドポイント) が安全に保存されます。
この記事の対象:
Salesforce Voice (ネイティブテレフォニー)
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Salesforce が SIP トランク設定を代行する、事前に選択された通信事業者との完全管理音声インテグレーションを提供する管理トランク、またはトランクの詳細、認証、ルーティング設定を完全に制御して独自のプロバイダーを設定できる完全な柔軟性を提供するカスタムトランクのいずれかを選択します。
トランクを設定するときは、次の詳細に留意してください。
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