Loading
Contactcentrum
Een trunk instellen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Contactcentrum

Een trunk instellen

Definieer hoe gesprekken tussen uw provider en Salesforce verlopen door een trunk in te stellen. De trunk verbindt uw voiceprovider met Salesforce via een SIP-trunk (Session Initiation Protocol), waardoor inkomende en uitgaande gesprekken in uw contactcentrum naadloos verlopen. Elke trunkconfiguratie slaat de essentiële configuratie veilig op—trunkdetails, authenticatiegegevens en routeringseindpunten—die precies definieert hoe gesprekken tussen uw provider en Salesforce verlopen.

Vereiste editions

Dit artikel is van toepassing op:

Salesforce Voice (eigen telefonie)

Ondersteunde editions weergeven.

Kies tussen een beheerde trunk die volledig beheerde spraakintegratie biedt met vooraf geselecteerde providers waarbij Salesforce de SIP-trunkconfiguratie namens u afhandelt, of een aangepaste trunk die u volledige flexibiliteit biedt om uw eigen provider te configureren met volledige controle over trunkdetails, authenticatie en routeringsinstellingen.

Overwegingen

Houd bij het instellen van trunks deze details in gedachten.

  • De mediaregio bepaalt waar media (audio) wordt verwerkt. Het selecteren van een regio dicht bij uw provider vermindert de latentie en verbetert de gesprekskwaliteit.
  • SIP ACL IP-adressen fungeren als een goedgekeurde lijst. Alleen verkeer dat afkomstig is van deze IP's, wordt door Salesforce geaccepteerd voor deze provider.
  • Configureer meerdere SIP-beëindigingseindpunten voor uitgaande redundantie en om gesprekken te verdelen.
  • Aangepaste headers zijn opgenomen in de SIP INVITE voor uitgaande gesprekken. Gebruik ze om de metagegevens door te geven die uw provider nodig heeft voor routering, facturering of identificatie.
  • Als uw provider wederzijdse identiteitsverificatie vereist, zorgt u ervoor dat u inkomende en uitgaande authenticatie inschakelt. Beide gebruiken SIP digest-authenticatie (RFC 3261).
  • Voor een beheerde trunk met bandbreedte beheert Salesforce de trunkconfiguratie en hoeft u alleen de set-up aan de providerzijde te voltooien met behulp van uw Salesforce-organisatie-ID.
  • Het inkomende SIP-adres (sip.salesforce.com) wordt door het systeem gegenereerd en kan niet worden gewijzigd. Configureer dit eindpunt in de routeringsinstellingen van uw provider om inkomende gesprekken naar Salesforce te verzenden.
  • Een beheerde trunk maken
    Een trunk vertegenwoordigt de verbinding tussen uw telefonieaanbieder en de infrastructuur van Agentforce Contact Center. Laat Salesforce de trunkconfiguratie afhandelen zodat u snel aan de slag kunt.
  • Een aangepaste trunk maken
    Stel uw spraakverbinding precies zo in als u wilt, met volledige controle over trunkconfiguratie, inkomende routering en instellingen voor uitgaande beëindiging.
  • Trunkdetails weergeven
    Bekijk en bewerk trunkgegevens.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article