Loading
Kontaktsenter
Konfigurere en trakt

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Kontaktsenter

Konfigurere en trakt

Definer hvordan samtaler flyter mellom operatøren og Salesforce ved å konfigurere en trunk. Trunken kobler talesentralen til Salesforce via en Session Initiation Protocol (SIP)-trunk (Session Initiation Protocol) som aktiverer sømløse innkommende og utgående samtaler i kontaktsenteret. Hver trunk-konfigurasjon lagrer sikker den viktigste konfigurasjonen – trunkdetaljer, godkjenningslegitimasjon og rutingsendepunkter – som definerer nøyaktig hvordan samtaler flyter mellom operatøren og Salesforce.

Nødvendige utgaver

Denne artikkelen gjelder for

Salesforce Voice (innebygd telefoni)

Vis støttede versjoner.

Velg mellom en administrert trunk som tilbyr fullt administrert taleintegrering med forhåndsvalgte operatører der Salesforce håndterer SIP-trunkkonfigurasjonen på vegne av deg, eller en tilpasset trunk som gir deg full fleksibilitet til å konfigurere din egen leverandør med full kontroll over trunkdetaljer, godkjenning og rutingsinnstillinger.

Vurderinger

Vær oppmerksom på disse detaljene når du konfigurerer sektorer.

  • Medieregionen bestemmer hvor media (lyd) behandles. Valg av et område nær operatøren reduserer latens og forbedrer samtalekvaliteten.
  • SIP ACL IP-adresser fungerer som en tillatelsesliste. Bare trafikk fra disse IP-adressene godtas av Salesforce for denne leverandøren.
  • Konfigurer flere SIP-termineringsendepunkter for utgående overflødighet og for å fordele samtalebelastninger.
  • Tilpassede sidehoveder er inkludert i SIP INVITE for utgående samtaler. Bruk dem til å overføre metadataene operatøren trenger for ruting, fakturering eller identifikasjon.
  • Hvis operatøren krever gjensidig identitetsbekreftelse, må du forsikre deg om at du aktiverer innkommende og utgående godkjenning. Begge disse bruker SIP-sammendragsgodkjenning (RFC 3261).
  • For en administrert trunk med båndbredde administrerer Salesforce trunkkonfigurasjonen, og du trenger bare å fullføre oppsettet på operatørsiden med Salesforce-organisasjons-IDen.
  • Den innkommende SIP-adressen (sip.salesforce.com) er systemgenerert og kan ikke endres. Konfigurer dette endepunktet i operatørens rutingsinnstillinger for å sende innkommende samtaler til Salesforce.
  • Opprette en administrert trakt
    En trunk representerer forbindelsen mellom telefonoperatøren og Agentforce Contact Center-infrastrukturen. La Salesforce håndtere trunkkonfigurasjonen slik at du raskt kan komme i gang.
  • Opprette en tilpasset trakt
    Konfigurer talesammenkoblingen nøyaktig slik du ønsker den, med full kontroll over trunk-konfigurasjon, innkommende ruting og innstillinger for utgående terminering.
  • Vise detaljene for handlevognen
    Se og rediger informasjon om samlekategorien.
 
Laster
Salesforce Help | Article