Loading
Central de contato
Configurar um trunco

Você está aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. Central de contato

Configurar um trunco

Defina como as chamadas fluem entre a operadora e o Salesforce configurando um trunk. O remetente conecta sua operadora de voz ao Salesforce por meio de um remetente do Protocolo de início de sessão (SIP), habilitando chamadas de entrada e saída perfeitas em sua central de contato. Cada configuração de trunco armazena com segurança a configuração essencial (detalhes do trunco, credenciais de autenticação e pontos de extremidade de roteamento) que define exatamente como as chamadas fluem entre a operadora e o Salesforce.

Edições obrigatórias

Este artigo se aplica a:

Salesforce Voice (telefonia nativa)

Exibir edições com suporte.

Escolha entre um tronco gerenciado que oferece integração de voz totalmente gerenciada com operadoras pré-selecionadas em que o Salesforce lida com a configuração de tronco SIP em seu nome ou um tronco personalizado que oferece flexibilidade completa para configurar seu próprio provedor com controle total sobre detalhes do tronco, autenticação e configurações de roteamento.

Considerações

Ao configurar troncos, lembre-se destes detalhes.

  • A região de mídia determina onde a mídia (áudio) é processada. Selecionar uma região próxima da operadora reduz a latência e melhora a qualidade da chamada.
  • Endereços IP ACL SIP atuam como uma lista de permissões. Somente o tráfego originado desses IPs é aceito pelo Salesforce para esse provedor.
  • Configure vários pontos de extremidade de encerramento de SIP para redundância de saída e para distribuir cargas de chamada.
  • Os Cabeçalhos personalizados são incluídos no CONVITE SIP para chamadas de saída. Use-os para passar os metadados de que sua operadora precisa para roteamento, faturamento ou identificação.
  • Se sua operadora exigir verificação de identidade mútua, habilite a autenticação de entrada e de saída. Ambos usam autenticação de resumo de SIP (RFC 3261).
  • Para um trunco gerenciado com largura de banda, o Salesforce gerencia a configuração do trunco e você precisa apenas concluir a configuração no lado da operadora usando o ID da sua organização do Salesforce.
  • O endereço SIP de entrada (sip.salesforce.com) é gerado pelo sistema e não pode ser alterado. Defina esse ponto de extremidade nas configurações de roteamento da operadora para enviar chamadas de entrada para o Salesforce.
  • Criar um trunco gerenciado
    Um porta-arquivos representa a conexão entre a operadora de telefonia e a infraestrutura da Central de contato Agentforce. Deixe o Salesforce lidar com a configuração de trunco para que você possa começar rapidamente.
  • Criar um trunco personalizado
    Configure sua conexão de voz exatamente como você deseja, com controle completo sobre a configuração de trunk, o roteamento de entrada e as configurações de encerramento de saída.
  • Visualizar detalhes do trunco
    Veja e edite informações de trunco.
 
Carregando
Salesforce Help | Article