Loading
Контактный центр
Настройка багажника

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр

Настройка багажника

Определите поток вызовов между оператором и Salesforce, настроив транк. Базовая версия подключает голосовой оператор к Salesforce посредством базовой версии протокола инициализации сеанса (SIP), что обеспечивает беспрепятственное выполнение входящих и исходящих вызовов в контактном центре. Каждая базовая конфигурация надежно хранит важную конфигурацию - сведения о транзакции, регистрационные данные проверки подлинности и конечные точки маршрутизации, которая точно определяет поток вызовов между оператором и Salesforce.

Требуемые версии

Данная статья применяется к:

Salesforce Voice (родная телефония)

Просмотр поддерживаемых версий.

Выберите между управляемой магистралью, которая предлагает полностью управляемую голосовую интеграцию с предварительно выбранными операторами, где Salesforce обрабатывает конфигурацию SIP-транка от вашего имени, или настраиваемой магистралью, которая предоставляет полную гибкость для настройки собственного поставщика с полным контролем над сведениями о транке, проверкой подлинности и параметрами маршрутизации.

Рекомендации

При настройке багажников помните следующие сведения.

  • Медиарегион определяет область обработки медиа (аудио). Выбор региона, близкого к оператору, уменьшает задержку и улучшает качество вызовов.
  • IP-адреса SIP ACL действуют как список разрешенных. Salesforce принимает только трафик, исходящий от этих IP-адресов, для этого поставщика.
  • Настройте несколько конечных точек окончания SIP для исходящего резервирования и для распределения загрузок вызовов.
  • Настраиваемые заголовки добавлены в SIP-приглашение для исходящих вызовов. Используйте их для передачи метаданных, необходимых оператору для маршрутизации, выставления счета или идентификации.
  • Если ваш оператор требует взаимной проверки подлинности, включите входящие и исходящие проверки подлинности. Оба они используют проверку подлинности SIP digest (RFC 3261).
  • Для управляемого транка с пропускной способностью Salesforce управляет конфигурацией транка, и вам нужно только выполнить настройку со стороны перевозчика посредством кода организации Salesforce.
  • Входящий SIP-адрес (sip.salesforce.com) создается системой и не может быть изменен. Настройте эту конечную точку в параметрах маршрутизации оператора для отправки входящих вызовов в Salesforce.
  • Создание управляемого багажника
    Базовая версия представляет подключение между оператором телефонии и инфраструктурой контактного центра Agentforce. Предоставьте Salesforce возможность быстро начать работу с конфигурацией транка.
  • Создание настраиваемого багажника
    Настройте голосовое подключение точно так, как вы хотите, с полным контролем над конфигурацией транзакции, входящей маршрутизацией и параметрами исходящего завершения.
  • Просмотр сведений о багажнике
    Просмотр и редактирование сведений о магистрали.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article