Loading
Kontaktcenter
Konfigurera en trunk

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Kontaktcenter

Konfigurera en trunk

Definiera hur samtal flödar mellan din leverantör och Salesforce genom att konfigurera en trunk. trunken ansluter din röstleverantör till Salesforce genom en Session Initiation Protocol (SIP) trunk, vilket möjliggör sömlösa inkommande och utgående samtal i ditt kontaktcenter. Varje trunkkonfiguration lagrar säkert den grundläggande konfigurationen—stamdetaljer, autentiseringsuppgifter och dirigeringsslutpunkter—som exakt definierar hur samtal flödar mellan din leverantör och Salesforce.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

Salesforce Voice (inbyggd telefoni)

Visa versioner som stöds.

Välj mellan en hanterad trunk som erbjuder fullständigt hanterad röstintegrering med förvalda leverantörer där Salesforce hanterar SIP-snabelkonfigurationen åt dig, eller en egen trunk som ger dig fullständig flexibilitet att konfigurera din egen leverantör med fullständig kontroll över trunkdetaljer, autentisering och dirigeringsinställningar.

Att tänka på

När du konfigurerar trunkar, tänk på dessa detaljer.

  • Mediaregionen avgör var media (ljud) bearbetas. Att välja en region nära din leverantör minskar latensen och förbättrar samtalskvaliteten.
  • SIP ACL IP-adresser fungerar som en tillåtelselista. Endast trafik som kommer från dessa IP-adresser accepteras av Salesforce för denna leverantör.
  • Konfigurera flera slutpunkter för SIP-avslut för utgående redundans och för att distribuera samtalsbelastningar.
  • Egna sidhuvuden inkluderas i SIP-INBJUDAN för utgående samtal. Använd dem för att skicka de metadata som din leverantör behöver för dirigering, fakturering eller identifiering.
  • Om din leverantör kräver ömsesidig identitetsbekräftelse, se till att du aktiverar inkommande och utgående autentisering. Båda dessa använder SIP-digestautentisering (RFC 3261).
  • För en hanterad trunk med Bandbredd hanterar Salesforce trunkkonfigurationen och du behöver endast utföra konfigurationen på operatörssidan med ditt Salesforce-org-ID.
  • Inkommande SIP-adress (sip.salesforce.com) skapas av systemet och kan inte ändras. Konfigurera denna slutpunkt i din operatörs dirigeringsinställningar för att skicka inkommande samtal till Salesforce.
  • Skapa en hanterad trunk
    En trunk representerar anslutningen mellan din telefonileverantör och Agentforces kontaktcenterinfrastruktur. Låt Salesforce hantera trunkkonfigurationen så att du snabbt kan komma igång.
  • Skapa en egen trunk
    Konfigurera din röstanslutning precis som du vill ha den, med fullständig kontroll över trunkkonfiguration, inkommande dirigering och inställningar för utgående avslut.
  • Visa trunkdetaljer
    Se och redigera trunkinformation.
 
Laddar
Salesforce Help | Article