Loading
联系中心
设置中继

您在此处：

  1. Salesforce 帮助
  2. 文档
  3. 联系中心

设置中继

通过设置中继，定义呼叫如何在运营商和 Salesforce 之间流动。中继通过会话启动协议 (SIP) 中继将语音运营商连接到 Salesforce，从而在联系中心实现无缝入站和出站呼叫。每个中继配置安全地存储基本配置（中继详细信息、身份验证凭据和路由端点），这些配置准确地定义了呼叫如何在运营商和 Salesforce 之间流动。

所需的 Edition

该文章适用于下述情况：

Salesforce 语音（本地电话服务）

查看支持版本。

选择受管中继，它与 Salesforce 代表您处理 SIP 中继配置的预选运营商提供完全受管语音集成，或选择自定义中继，为您提供完全的灵活性来配置自己的提供商，完全控制中继详细信息、身份验证和路由设置。

注意事项

在设置中继时，请记住这些详细信息。

  • 媒体区域确定媒体（音频）的处理位置。选择靠近运营商的区域可以减少延迟并提高通话质量。
  • SIP ACL IP 地址用作允许列表。Salesforce 仅接受来自这些 IP 的流量。
  • 为出站冗余配置多个 SIP 终止端点，并分配呼叫负载。
  • 自定义标题包含在出站呼叫的 SIP Invitation 中。使用它们来传递运营商路由、计费或识别所需的元数据。
  • 如果运营商需要相互身份验证，请确保启用入站和出站身份验证。两者都使用 SIP 摘要身份验证 (RFC 3261)。
  • 对于带宽的受管中继，Salesforce 会管理中继配置，您只需使用 Salesforce 组织 ID 完成运营商侧设置。
  • 入站 SIP 地址 (sip.salesforce.com) 由系统生成，无法更改。在运营商的路由设置中配置此端点，以将入站呼叫发送到 Salesforce。
  • 创建受管中继
    中继表示电话运营商与 Agentforce 联系中心基础设施之间的连接。让 Salesforce 处理中继配置，以便您可以快速入门。
  • 创建自定义中继
    完全按照您想要的方式设置语音连接，完全控制中继配置、入站路由和出站终止设置。
  • 查看干线详细信息
    查看和编辑干线信息。
 
正在加载
Salesforce Help | Article