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連絡中心
設定 Trunk

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設定 Trunk

透過設定 trunk,定義通話在通訊業者和 Salesforce 之間的流程。系統會透過「工作階段啟動通訊協定」(SIP) 系統將您的語音通訊業者連線至 Salesforce,進而在您的連絡中心中順暢地撥入和撥出通話。每個 trunk 組態都會安全地儲存基本組態—trunk 詳細資料、驗證認證和路由端點—可確切定義通訊業者與 Salesforce 之間通話流程的方式。

必要版本

此文章適用於：

Salesforce Voice (原生電話服務)

檢視支援的版本。

選擇提供完全受管理語音與預先選取通訊業者整合的受管理流程,其中 Salesforce 代表您處理 SIP 流程組態,或提供您完整彈性的自訂流程來設定您自己的提供者,並完全控制流程詳細資料、驗證和路由設定。

考量事項

設定斷線時,請記住以下詳細資料。

  • 「媒體區域」決定處理媒體 (音訊) 的位置。選取接近您通訊業者的區域可減少延遲並改善通話品質。
  • 「SIP ACL IP 位址」可作為允許清單使用。Salesforce 只會針對此提供者接受來自這些 IP 的流量。
  • 針對輸出冗餘和散佈通話負載,設定多個 SIP 終止端點。
  • 自訂標題包含在輸出通話的 SIP 邀請中。使用這些資料可傳遞您通訊業者用於路線、帳單或識別所需的中繼資料。
  • 如果您的通訊業者需要共同身分驗證,請確保您啟用輸入和輸出驗證。兩者皆使用 SIP 摘要驗證 (RFC 3261)。
  • 針對具有「頻寬」的受管理 Trunk,Salesforce 會管理 Trunk 組態,且您只需要使用您的 Salesforce 組織識別碼完成通訊業者端設定。
  • 「輸入 SIP 位址」(sip.salesforce.com) 是系統產生的,無法變更。在您的通訊業者路由設定中設定此端點,以將撥入通話傳送至 Salesforce。
  • 建立受管理的根目錄
    長條圖代表您電話服務供應商與 Agentforce 連絡中心基礎結構之間的連線。讓 Salesforce 處理根目錄組態,以便您快速開始使用。
  • 建立自訂根目錄
    透過完整控制子系組態、輸入路由和輸出終止設定,以確實以您想要的方式設定語音連線。
  • 檢視樹狀目錄詳細資料
    查看並編輯根目錄資訊。
 
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