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Kontaktcenter
Bereitstellen Ihres eigenen Anbieters im Agentforce Contact Center

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Bereitstellen Ihres eigenen Anbieters im Agentforce Contact Center

Integrieren Sie Ihre vorhandenen Carrier-Beziehungen in das Agentforce Contact Center (AFCC), wobei die bereits ausgehandelten Geschäftsbedingungen, SLAs und regionalen Abdeckungen beibehalten werden. Diese Flexibilität gilt auch für Ihre Telefonnummern – die Nummern, die Ihre Kunden gespeichert, auf Produktboxen gedruckt und weltweit in Marketingmaterialien eingebettet haben, bleiben genau dort, wo sie sich befinden. Bring Your Own Carrier bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten – die AI-First-Funktionen des Agentforce Contact Center, gepaart mit der Freiheit, mit dem Voice-Anbieter zu arbeiten, den Sie bereits kennen und dem Sie Trust vertrauen.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

Salesforce Voice (native Telefonie)

Unterstützte Editionen anzeigen.
  • Überlegungen zu Bring Your Own Carrier
    Eine Liste der technischen und Netzwerkanforderungen, die Ihr Anbieter erfüllen muss, damit die Trunks von Bring Your Own Carrier zuverlässig mit Salesforce interagieren können. Verwenden Sie sie, um die Einstellungen für Signalisierung, Verschlüsselung und Anrufweiterleitung von Anfang an richtig zu konfigurieren. So können Sie verworfene Anrufe, fehlgeschlagene Verbindungen und falsch identifizierte Mandanten vermeiden, bevor sie zu Supportproblemen werden.
  • Einrichten eines Stamms
    Definieren Sie, wie Anrufe zwischen Ihrem Anbieter und Salesforce ablaufen, indem Sie einen Trunk einrichten. Der Trunk verbindet Ihren Sprachanbieter über einen SIP-Trunk (Session Initiation Protocol) mit Salesforce und ermöglicht so nahtlose eingehende und ausgehende Anrufe in Ihrem Kontaktcenter. Jede Trunkkonfiguration speichert sicher die wichtige Konfiguration – Trunk-Details, Authentifizierungsanmeldeinformationen und Weiterleitungsendpunkte –, die genau definiert, wie Anrufe zwischen Ihrem Anbieter und Salesforce ablaufen.
  • Hinzufügen einer externen Nummer
    Verbinden Sie Ihre vorhandene Kontaktcenter-Nummer mit Agentforce Contact Center. Administratoren können externe Anbieternummern direkt neben nativen Telefonnummern einbinden und verwalten und so eine einheitliche Oberfläche für Ihre Sprachinfrastruktur bereitstellen.
  • Verwalten von Details zu externen Nummern
    Sie können Ihre Nummerneinstellungen jederzeit anzeigen und bearbeiten.
  • Medienbereichsabdeckung
    Wählen Sie beim Konfigurieren eines Stamms die Salesforce-Medienregion aus. Die von Ihnen ausgewählte Medienregion bestimmt, welchen Salesforce Voice Point of Presence (VPOP) Ihr Stamm verwendet. Ein VPOP ist im Grunde das Gateway, über das Ihre Anrufsignale und Audiosignale das Salesforce-Netzwerk durchlaufen. Wählen Sie die Medienregion aus, die der Infrastruktur Ihres Anbieters am nächsten liegt, um Verzögerungen zu reduzieren und die Anrufqualität zu verbessern.
  • Compliance
    Machen Sie sich mit Ihrer Compliance-Verantwortung vertraut, wenn Sie Bring Your Own Carrier-Trunks mit Salesforce verwenden. Bei Bring Your Own Carrier-Nummern sind sowohl die Bescheinigung als auch die Einrichtung von Notfallservices in der Verantwortung Ihres Anbieters – stimmen Sie sich direkt mit ihm ab, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen.
 
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