Aportar su propio operador al centro de contacto Agentforce

Este artículo se aplica a:

Salesforce Voice (Telefonía nativa)

• Consideraciones para traer su propio operador
  Una lista de requisitos técnicos y de red que su operador debe cumplir para que las líneas troncales de Bring Your Own Carrier interoperen de forma fiable con Salesforce. Utilícelo para configurar los parámetros de señalización, cifrado y enrutamiento de llamadas correctamente desde el principio, de modo que pueda evitar llamadas caídas, conexiones fallidas e arrendatarios identificados erróneamente antes de que se conviertan en problemas de asistencia.
• Configurar una troncal
  Defina cómo fluyen las llamadas entre su operador y Salesforce configurando un enlace principal. La línea troncal conecta su operador de voz con Salesforce a través de una línea troncal de Protocolo de inicio de sesión (SIP), permitiendo llamadas entrantes y salientes sencillas en su centro de contacto. Cada configuración de enlace almacena de forma segura la configuración esencial (detalles de enlace, credenciales de autenticación y extremos de enrutamiento) que define exactamente cómo fluyen las llamadas entre su operador y Salesforce.
• Agregar un número externo
  Conecte su número de centro de contacto existente con Agentforce Contact Center. Los administradores pueden incorporar y gestionar números de operador externo directamente junto con números de telefonía nativos, proporcionando una interfaz única y unificada para su infraestructura de voz.
• Gestionar detalles de números externos
  Visualice y modifique su configuración de número en cualquier momento.
• Cobertura de región de medios
  Cuando configure una línea troncal, seleccione la Región de medios de Salesforce. La región de medios que seleccione determina qué Punto de presencia de Salesforce Voice (VPOP) utiliza su enlace principal. Un VPOP es básicamente la pasarela donde sus señales de llamada y audio pasan por la red de Salesforce. Seleccione la región de medios más cercana a la infraestructura de su operador para reducir el retraso y mejorar la calidad de las llamadas.
• Cumplimiento
  Comprenda sus responsabilidades de cumplimiento cuando utilice troncales de Aportar su propio transportista con Salesforce. Para números de Aportar su propio operador, tanto la configuración de los servicios de certificación como de emergencia son responsabilidad de su operador; coordine con ellos directamente para garantizar el cumplimiento.