Loading
Yhteyskeskus
Oman operaattorisi tuominen Agentforce

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Yhteyskeskus

Oman operaattorisi tuominen Agentforce

Tuo olemassa olevat operaattorisuhteesi Agentforce (AFCC), ja säilytä jo neuvottelemasi kaupalliset ehdot, palvelutasosopimukset ja alueellinen kattavuus. Tämä joustavuus ulottuu myös puhelinnumeroihisi - asiakkaidesi tallentamat, tuotelaatikkoihin tulostamat ja markkinointivakuuksiin upotetut numerot pysyvät paikallaan. Bring Your Own Carrier tarjoaa sinulle molempien maailmojen parhaat ominaisuudet – Agentforce Contact Centerin tekoälyn ensisijaiset ominaisuudet sekä vapauden työskennellä jo tunnetun ja Trustin kanssa.

Vaaditut versiot

Tämä artikkeli koskee:

Salesforce Voice (natiivi puhelinjärjestelmä)

Näytä tuetut versiot.
  • Omalla operaattorillasi huomioitavia asioita
    Luettelo teknisistä ja verkko-vaatimuksista, jotka operaattorisi täytyy täyttää Bring Your Own Carrier -säiliöille, jotta ne toimisivat luotettavasti yhdessä Salesforcen kanssa. Käytä sitä määrittääksesi signaali-, salaus- ja puheluiden reititysasetukset oikein alusta alkaen, jotta voit välttyä hylätyiltä puheluilta, epäonnistuneilta yhteyksiltä ja väärin tunnistetuilta vuokralaisilta ennen kuin niistä tulee tukiongelmia.
  • Säiliön määrittäminen
    Määritä, miten puhelut kulkevat operaattorisi ja Salesforcen välillä määrittämällä viestiketju. Trunk yhdistää puhelinjärjestelmäsi Salesforceen Istunnon käynnistysprotokolla (Session Initiation Protocol, SIP) -trunkin kautta, mikä mahdollistaa saapuvien ja lähtevien puheluiden saumattoman soittamisen yhteyskeskuksessasi. Jokainen trunk-kokoonpano tallentaa turvallisesti olennaisen kokoonpanon — eli trunk-tiedot, todennustunnukset ja reitityksen päätepisteet — mikä määrittää tarkalleen, miten puhelut kulkevat operaattorisi ja Salesforcen välillä.
  • Ulkoisen numeron lisääminen
    Yhdistä nykyinen yhteyskeskuksesi numero Agentforce. Pääkäyttäjät voivat perehdyttää ja hallita ulkoisten operaattoreiden numeroita puhelinnumeroiden vieressä, mikä tarjoaa yhden yhtenäisen käyttöliittymän ääniinfrastruktuurillesi.
  • Ulkoisten numeroiden lisätietojen hallinta
    Tarkastele ja muokkaa numeroasetuksiasi milloin tahansa.
  • Media-alueen kattavuus
    Kun määrität säiliön, valitse Salesforce Media Region. Valitsemasi mediatila määrittää, mitä Salesforce Voice -läsnäolopistettä (VPOP) säiliösi käyttää. VPOP on käytännössä yhdyskäytävä, jossa puheluiden signaalit ja ääni kulkevat Salesforcen verkoston läpi. Valitse operaattorisi infrastruktuuriin lähinnä oleva mediatila vähentääksesi viiveitä ja parantaaksesi puheluiden laatua.
  • Vaatimustenmukaisuus
    Ymmärrä vaatimustenmukaisuuteen liittyvät velvollisuutesi, kun käytät Bring Your Own Carrier -välilehtiä Salesforcessa. Bring Your Own Carrier -numeroiden vahvistus- ja hätätilanteen määritykset ovat operaattorisi vastuulla — tee yhteistyötä heidän kanssaan suoraan noudattamisen varmistamiseksi.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article