Intégration de votre propre transporteur au Centre de contact Agentforce

Cet article s'applique à :

Salesforce Voice (téléphonie native)

• Considérations relatives à l'importation de votre propre transporteur
  Une liste des exigences techniques et réseau que votre transporteur doit satisfaire pour que les coffres Bring Your Own Carrier fonctionnent de façon fiable avec Salesforce. Utilisez-le pour configurer correctement les paramètres de signalisation, de cryptage et d'acheminement des appels dès le départ, afin d'éviter les appels abandonnés, les connexions échouées et les locataires mal identifiés avant qu'ils ne deviennent des problèmes de support.
• Configuration d'un coffre
  Définissez le flux des appels entre votre opérateur et Salesforce en configurant un réseau. Le coffre connecte votre transporteur vocal à Salesforce via un coffre SIP (Session Initiation Protocol), ce qui permet des appels entrants et sortants transparents dans votre centre de contact. Chaque configuration réseau stocke en toute sécurité la configuration essentielle (détails du réseau, identifiants d'authentification et points de terminaison d'acheminement) qui définit exactement le flux des appels entre votre opérateur et Salesforce.
• Ajout d'un numéro externe
  Connectez le numéro de votre centre de contact existant au Centre de contact Agentforce. Les administrateurs peuvent intégrer et gérer les numéros de transporteur externe directement aux côtés des numéros de téléphonie natifs, offrant ainsi une interface unique et unifiée pour votre infrastructure vocale.
• Gérer les détails des numéros externes
  Affichez et modifiez vos paramètres numériques à tout moment.
• Couverture de la région média
  Lorsque vous configurez un coffre, sélectionnez la Région média Salesforce. La région média que vous choisissez détermine le point de présence Salesforce Voice (VPOP) que votre coffre utilise. Un VPOP est essentiellement la passerelle où vos signaux d'appel et votre son transitent par le réseau de Salesforce. Sélectionnez la zone média la plus proche de l'infrastructure de votre transporteur pour réduire les délais et améliorer la qualité des appels.
• Conformité
  Comprenez vos responsabilités en matière de conformité en utilisant les malles Bring Your Own Carrier avec Salesforce. Pour les numéros Bring Your Own Carrier, l'attestation et la configuration des services d'urgence relèvent de la responsabilité de votre transporteur. Coordonnez-les directement pour garantir la conformité.