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Come utilizzare il proprio operatore nel call center Agentforce

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Come utilizzare il proprio operatore nel call center Agentforce

Inserire le relazioni con l'operatore esistenti nel call center Agentforce (AFCC), mantenendo le condizioni commerciali, gli SLA e la copertura regionale già negoziati. Questa flessibilità si estende anche ai numeri di telefono: i numeri salvati dai clienti, stampati sulle scatole dei prodotti e incorporati nelle garanzie di marketing in tutto il mondo rimangono esattamente dove si trovano. Bring Your Own Carrier offre il meglio di entrambi i mondi: le funzionalità AI-first di Call Center Agentforce, insieme alla libertà di lavorare con il provider vocale che già conosci e Trust.

Versioni (Edition) richieste

Questo articolo si applica a:

Salesforce Voice (Telefonia nativa)

Visualizzare le versioni supportate.
  • Considerazioni su Bring Your Own Carrier
    Un elenco dei requisiti tecnici e di rete che l'operatore deve soddisfare affinché i trunk Bring Your Own Carrier possano interagire in modo affidabile con Salesforce. Utilizzarlo per configurare correttamente le impostazioni di segnalazione, crittografia e instradamento delle chiamate fin dall'inizio, in modo da evitare chiamate interrotte, connessioni non riuscite e tenant non identificati correttamente prima che diventino problemi di assistenza.
  • Impostazione di un tronco
    Definire il flusso delle chiamate tra l'operatore e Salesforce impostando un trunk. Il trunk collega l'operatore vocale a Salesforce tramite un trunk SIP (Session Initiation Protocol), abilitando chiamate in entrata e in uscita senza interruzioni nel call center. Ogni configurazione trunk memorizza in modo sicuro la configurazione essenziale (dettagli del tronco, credenziali di autenticazione ed endpoint di instradamento) che definisce esattamente il flusso delle chiamate tra l'operatore e Salesforce.
  • Aggiunta di un numero esterno
    Collegare il numero di call center esistente a Call center Agentforce. Gli amministratori possono integrare e gestire i numeri di operatori esterni insieme ai numeri di telefonia nativi, offrendo un'unica interfaccia unificata per l'infrastruttura vocale.
  • Gestisci dettagli numero esterno
    Visualizzare e modificare le impostazioni numeriche in qualsiasi momento.
  • Copertura regione media
    Quando si configura un trunk, selezionare la Regione media Salesforce. La regione media scelta determina il punto di presenza Salesforce Voice (VPOP) utilizzato dal trunk. Un VPOP è fondamentalmente il gateway in cui i segnali di chiamata e l'audio passano attraverso la rete di Salesforce. Selezionare la regione multimediale più vicina all'infrastruttura dell'operatore per ridurre i ritardi e migliorare la qualità delle chiamate.
  • Conformità
    Di seguito sono riportate informazioni sulle responsabilità di conformità quando si utilizzano i trunk Bring Your Own Carrier con Salesforce. Per i numeri Bring Your Own Carrier, sia l'impostazione dei servizi di attestazione che di emergenza è responsabilità dell'operatore, coordinarsi direttamente con essi per garantire la conformità.
 
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