Agentforce 상담 센터에 자체 통신사 가져오기

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Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)

지원되는 Edition을 확인하세요.

• 자체 운송업체 가져오기에 대한 고려 사항
  통신사가 Salesforce와 신뢰할 수 있게 상호 운용하기 위해 자체 운송업체 가져오기 트렁크에 대해 충족해야 하는 기술 및 네트워크 요구 사항 목록입니다. 이를 사용하여 처음부터 신호, 암호화, 통화 라우팅 설정을 올바르게 구성할 수 있으므로 지원 문제가 발생하기 전에 삭제된 통화, 연결 실패, 잘못 식별된 테넌트를 방지할 수 있습니다.
• 트렁크 설정
  트렁크를 설정하여 통신사와 Salesforce 간에 통화 플로를 정의합니다. 트렁크는 세션 시작 프로토콜(SIP) 트렁크를 통해 음성 통신사를 Salesforce에 연결하여 상담 센터에서 원활한 인바운드 및 아웃바운드 통화를 지원합니다. 각 트렁크 구성은 통신사와 Salesforce 간의 통화 플로를 정확하게 정의하는 트렁크 세부 사항, 인증 자격 증명, 라우팅 끝점과 같은 필수 구성을 안전하게 저장합니다.
• 외부 번호 추가
  기존 상담 센터 번호를 Agentforce 상담 센터에 연결합니다. 관리자는 네이티브 전화 번호와 함께 외부 통신사 번호를 온보딩하고 관리하여 음성 인프라에 통합된 단일 인터페이스를 제공할 수 있습니다.
• 외부 번호 세부 사항 관리
  언제든지 번호 설정을 보고 편집합니다.
• 미디어 지역 적용 범위
  트렁크를 구성할 때 Salesforce 미디어 지역을 선택합니다. 선택한 미디어 영역에 따라 트렁크에서 사용하는 Salesforce Voice 지점(VPOP)이 결정됩니다. VPOP는 기본적으로 통화 신호 및 오디오가 Salesforce 네트워크를 통과하는 게이트웨이입니다. 통신사의 인프라와 가장 가까운 미디어 지역을 선택하여 지연을 줄이고 통화 품질을 향상합니다.
• 규정 준수
  Salesforce에서 자체 운송업체 가져오기 트렁크를 사용할 때 규정 준수 책임을 이해합니다. 자체 운송업체 번호 가져오기의 경우 증명 및 긴급 서비스 설정 모두 통신사의 책임이며, 이를 직접 조율하여 규정을 준수합니다.