Loading
Contactcentrum
Uw eigen provider inbrengen bij Agentforce Contact Center

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Contactcentrum

Uw eigen provider inbrengen bij Agentforce Contact Center

Breng uw bestaande carrierrelaties onder in het Agentforce Contact Center (AFCC), waarbij u de commerciële voorwaarden, SLA's en regionale dekking behoudt die u al hebt onderhandeld. Die flexibiliteit geldt ook voor uw telefoonnummers - de nummers die uw klanten hebben opgeslagen, afgedrukt op productdozen en ingebed in marketingmateriaal wereldwijd, blijven precies waar ze zijn. Bring Your Own Carrier biedt u het beste van twee werelden: de AI-first-mogelijkheden van Agentforce Contact Center, in combinatie met de vrijheid om te werken met de voiceprovider die u al kent en Trust.

Vereiste editions

Dit artikel is van toepassing op:

Salesforce Voice (eigen telefonie)

Ondersteunde editions weergeven.
  • Overwegingen bij Bring Your Own Carrier
    Een lijst van technische en netwerkvereisten waaraan uw provider moet voldoen om Bring Your Own Carrier-trunks betrouwbaar te laten werken met Salesforce. Gebruik deze functie om instellingen voor signalering, encryptie en routering van gesprekken vanaf het begin correct te configureren, zodat u kunt voorkomen dat gesprekken wegvallen, mislukte verbindingen en verkeerd geïdentificeerde belanghebbenden optreden voordat ze ondersteuningsproblemen worden.
  • Een trunk instellen
    Definieer hoe gesprekken tussen uw provider en Salesforce verlopen door een trunk in te stellen. De trunk verbindt uw voiceprovider met Salesforce via een SIP-trunk (Session Initiation Protocol), waardoor inkomende en uitgaande gesprekken in uw contactcentrum naadloos verlopen. Elke trunkconfiguratie slaat de essentiële configuratie veilig op—trunkdetails, authenticatiegegevens en routeringseindpunten—die precies definieert hoe gesprekken tussen uw provider en Salesforce verlopen.
  • Een extern nummer toevoegen
    Verbind uw bestaande contactcentrumnummer met Agentforce Contact Center. Beheerders kunnen externe providernummers onboarden en beheren naast native telefonienummers, waardoor u één uniforme interface voor uw spraakinfrastructuur krijgt.
  • Details van externe nummers beheren
    Bekijk en bewerk uw nummerinstellingen op elk gewenst moment.
  • Mediaregiodekking
    Wanneer u een trunk configureert, selecteert u de Salesforce-mediaregio. De mediaregio die u kiest, bepaalt welk Salesforce Voice Point of Presence (VPOP) uw trunk gebruikt. Een VPOP is eigenlijk de gateway waar uw gesprekssignalen en audio door het netwerk van Salesforce gaan. Selecteer de mediaregio die het dichtst bij de infrastructuur van uw provider ligt om vertraging te verminderen en de gesprekskwaliteit te verbeteren.
  • Naleving
    Krijg inzicht in uw nalevingsverantwoordelijkheden bij het gebruik van Bring Your Own Carrier-trunks met Salesforce. Voor Bring Your Own Carrier-nummers is het instellen van zowel attesten als hulpdiensten de verantwoordelijkheid van uw provider—coördineer rechtstreeks met hen om naleving te garanderen.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article