Loading
Kontaktsenter
Hente din egen operatør til Agentforce

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Kontaktsenter

Hente din egen operatør til Agentforce

Ta med eksisterende operatørrelasjoner til Agentforce Contact Center (AFCC) og bevar de kommersielle vilkårene, tjenesteavtalene og den regionale dekningen du allerede har forhandlet om. Denne fleksibiliteten utvides også til telefonnumrene dine. Tallene som kundene har lagret, skrevet ut på produktbokser og innebygd i markedsføringsmateriell over hele verden, beholdes nøyaktig der de er. Bring Your Own Carrier gir deg det beste fra begge verdener – AI-første funksjonaliteten til Agentforce Contact Center, kombinert med friheten til å jobbe med taleleverandøren du allerede kjenner og Trust.

Nødvendige utgaver

Denne artikkelen gjelder for

Salesforce Voice (innebygd telefoni)

Vis støttede versjoner.
  • Viktige punkter om å bruke din egen operatør
    En liste over tekniske krav og nettverkskrav som operatøren må oppfylle for å ta med egen operatør for å kunne samhandle pålitelig med Salesforce. Bruk den til å konfigurere innstillinger for signalisering, kryptering og samtaleruting riktig fra start av, slik at du kan unngå tapte samtaler, mislykkede tilkoblinger og feilidentifiserte leietagere før de blir kundestøtteproblemer.
  • Konfigurere en trakt
    Definer hvordan samtaler flyter mellom operatøren og Salesforce ved å konfigurere en trunk. Trunken kobler talesentralen til Salesforce via en Session Initiation Protocol (SIP)-trunk (Session Initiation Protocol) som aktiverer sømløse innkommende og utgående samtaler i kontaktsenteret. Hver trunk-konfigurasjon lagrer sikker den viktigste konfigurasjonen – trunkdetaljer, godkjenningslegitimasjon og rutingsendepunkter – som definerer nøyaktig hvordan samtaler flyter mellom operatøren og Salesforce.
  • Legge til et eksternt nummer
    Koble ditt eksisterende kontaktsenternummer til Agentforce. Administratorer kan introdusere og behandle eksterne operatørnumre direkte sammen med innebygde telefonnumre, og gi et enkelt, forent grensesnitt for taleinfrastrukturen.
  • Behandle detaljer om eksterne numre
    Vis og rediger dine nummerindstillinger når som helst.
  • Medieområdedekning
    Når du konfigurerer en trunk, velger du Salesforce Media Region. Medieområdet du velger, bestemmer hvilket Salesforce Voice-tilstedeværelsessted (VPOP) trunken bruker. En VPOP er i bunn og grunn gatewayen der samtalesignaler og lyd går gjennom Salesforces nettverk. Velg medieområdet nærmest operatørens infrastruktur for å redusere forsinkelser og forbedre samtalekvaliteten.
  • Samsvar
    Forstå samsvarsansvaret når du bruker Bruk din egen operatør-trunk med Salesforce. For Bring Your Own Carrier-numre er det operatørens ansvar å konfigurere både attestering og hasteavtaler – koordinere direkte med operatøren for å sikre overholdelse.
 
Laster
Salesforce Help | Article