Loading
Central de contato
Traga sua própria transportadora para a Central de contato do Agentforce

Você está aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. Central de contato

Traga sua própria transportadora para a Central de contato do Agentforce

Leve seus relacionamentos de transportadora existentes para o Agentforce Contact Center (AFCC), preservando os termos comerciais, os SLAs e a cobertura regional que você já negociou. Essa flexibilidade se estende também aos seus números de telefone: os números que seus clientes salvaram, imprimiram em caixas de produtos e incorporaram em materiais de garantia de marketing em todo o mundo permanecem exatamente onde estão. Traga sua própria operadora oferece o melhor de ambos os mundos – os recursos de primeira IA do Agentforce Contact Center, juntamente com a liberdade de trabalhar com o provedor de voz que você já conhece e Trust.

Edições obrigatórias

Este artigo se aplica a:

Salesforce Voice (telefonia nativa)

Exibir edições com suporte.
  • Considerações sobre Traga sua própria transportadora
    Uma lista de requisitos técnicos e de rede que sua operadora deve cumprir para que os carrinhos Traga sua própria operadora interoperem com confiança com o Salesforce. Use-o para definir as configurações de sinalização, criptografia e roteamento de chamadas corretamente desde o início para evitar chamadas perdidas, conexões com falha e locatários mal identificados antes que elas se tornem problemas de suporte.
  • Configurar um trunco
    Defina como as chamadas fluem entre a operadora e o Salesforce configurando um trunk. O remetente conecta sua operadora de voz ao Salesforce por meio de um remetente do Protocolo de início de sessão (SIP), habilitando chamadas de entrada e saída perfeitas em sua central de contato. Cada configuração de trunco armazena com segurança a configuração essencial (detalhes do trunco, credenciais de autenticação e pontos de extremidade de roteamento) que define exatamente como as chamadas fluem entre a operadora e o Salesforce.
  • Adicionar um número externo
    Conecte seu número de central de contato existente à Central de contato Agentforce. Os administradores podem integrar e gerenciar números de operadora externos junto com números de telefonia nativos, fornecendo uma única interface unificada para sua infraestrutura de voz.
  • Gerenciar detalhes de número externo
    Visualize e edite suas configurações de número a qualquer momento.
  • Cobertura da região de mídia
    Ao configurar um trunco, selecione a Região de mídia do Salesforce. A região de mídia escolhida determina qual Ponto de presença (VPOP) do Salesforce Voice seu trunco usa. Um VPOP é basicamente o gateway em que seus sinais de chamada e áudio passam pela rede do Salesforce. Selecione a região de mídia mais próxima da infraestrutura da operadora para reduzir o atraso e melhorar a qualidade da chamada.
  • Conformidade
    Entenda suas responsabilidades de conformidade ao usar as bagagens Traga sua própria transportadora com o Salesforce. Para os números de Traga sua própria transportadora, a configuração de serviços de autenticação e emergência é da responsabilidade da sua transportadora; coordene-se diretamente com ela para garantir a conformidade.
 
Carregando
Salesforce Help | Article