Доставка собственного перевозчика в контактный центр Agentforce

Данная статья применяется к:

Salesforce Voice (родная телефония)

• Рекомендации по созданию собственного оператора
  Список технических и сетевых требований, которым должен соответствовать ваш оператор для надежного взаимодействия с Salesforce. Используйте его для корректной настройки параметров сигнализации, шифрования и маршрутизации вызовов с самого начала, чтобы избежать сброшенных вызовов, сбойных подключений и неправильно определенных клиентов, прежде чем они станут проблемами поддержки.
• Настройка багажника
  Определите поток вызовов между оператором и Salesforce, настроив транк. Базовая версия подключает голосовой оператор к Salesforce посредством базовой версии протокола инициализации сеанса (SIP), что обеспечивает беспрепятственное выполнение входящих и исходящих вызовов в контактном центре. Каждая базовая конфигурация надежно хранит важную конфигурацию - сведения о транзакции, регистрационные данные проверки подлинности и конечные точки маршрутизации, которая точно определяет поток вызовов между оператором и Salesforce.
• Добавление внешнего номера
  Подключите существующий номер контактного центра к контактному центру Agentforce. Администраторы могут адаптироваться и управлять внешними номерами операторов прямо рядом с собственными номерами телефонии, предоставляя единый объединенный интерфейс для инфраструктуры голосовой связи.
• Управление сведениями о внешнем номере
  Просматривайте и редактируйте параметры чисел в любое время.
• Охват медиарегиона
  При настройке магистрали выберите медиарегион Salesforce. Выбранный медиарегион определяет, какую точку присутствия Salesforce Voice (VPOP) использует ваш транк. VPOP - это, по сути, шлюз, где сигналы вызова и аудио проходят через сеть Salesforce. Выберите медиарегион, ближайший к инфраструктуре оператора, чтобы уменьшить задержку и улучшить качество вызовов.
• Соответствие
  Ознакомьтесь с обязанностями по соблюдению при использовании транзакций Bring Your Own Carrier в Salesforce. Для номера Bring Your Own Carrier и сертификация, и настройка экстренных служб являются ответственностью оператора - координируйте с ними напрямую, чтобы обеспечить соответствие.