Loading
Kontaktcenter
Ta med din egen leverantör till Agentforces kontaktcenter

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Kontaktcenter

Ta med din egen leverantör till Agentforces kontaktcenter

Ta dina befintliga leverantörsrelationer till Agentforce Contact Center (AFCC) och bevara de kommersiella villkoren, servicenivåavtalen och den regionala täckningen som du redan har förhandlat fram. Denna flexibilitet omfattar även dina telefonnummer – de nummer dina kunder har sparat, skrivit ut på produktlådor och inbäddat i marknadsföringsmaterial över hela världen stannar exakt där de är. Bring Your Own-leverantör ger dig det bästa av två världar – Agentforce Contact Centers AI-funktioner, tillsammans med friheten att arbeta med den röstleverantör du redan känner till och Trust.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

Salesforce Voice (inbyggd telefoni)

Visa versioner som stöds.
  • Att tänka på vad gäller Bring Your Own Carrier
    En lista över tekniska krav och nätverkskrav som din leverantör måste uppfylla för att Bring Your Own Carrier-koffertar ska fungera tillförlitligt med Salesforce. Använd den för att konfigurera inställningar för signalering, kryptering och samtalsdirigering korrekt från början, så att du kan undvika förlorade samtal, misslyckade anslutningar och felidentifierade arrendatorer innan de blir supportproblem.
  • Konfigurera en trunk
    Definiera hur samtal flödar mellan din leverantör och Salesforce genom att konfigurera en trunk. trunken ansluter din röstleverantör till Salesforce genom en Session Initiation Protocol (SIP) trunk, vilket möjliggör sömlösa inkommande och utgående samtal i ditt kontaktcenter. Varje trunkkonfiguration lagrar säkert den grundläggande konfigurationen—stamdetaljer, autentiseringsuppgifter och dirigeringsslutpunkter—som exakt definierar hur samtal flödar mellan din leverantör och Salesforce.
  • Lägg till ett externt nummer
    Anslut ditt befintliga kontaktcenternummer till Agentforce Contact Center. Administratörer kan introducera och hantera externa leverantörsnummer direkt tillsammans med inbyggda telefonnummer, vilket ger ett enda enhetligt gränssnitt för din röstinfrastruktur.
  • Hantera externa nummerdetaljer
    Visa och redigera dina nummerinställningar när som helst.
  • Mediaregiontäckning
    När du konfigurerar ett trunk, välj Salesforce Media Region. Vilken medieregion du väljer avgör vilken Salesforce Voice Point of Presence (VPOP) din trunk använder. En VPOP är i princip den gateway där dina samtalssignaler och ljud passerar genom Salesforces nätverk. Välj medieregionen närmast din operatörs infrastruktur för att minska fördröjning och förbättra samtalskvaliteten.
  • Uppfyllnad
    Förstå ditt efterlevnadsansvar när du använder Bring Your Own Carrier-trunkar med Salesforce. För Bring Your Own Carrier-nummer är både konfigurationen av intyg och räddningstjänst din leverantörs ansvar—samordna med dem direkt för att säkerställa efterlevnad.
 
Laddar
Salesforce Help | Article