将您自己的承运人带到 Agentforce 联系中心

该文章适用于下述情况：

Salesforce 语音（本地电话服务）

查看支持版本。

• 自带承运人的注意事项
  运营商必须满足的技术和网络要求列表，以便自带运营商中继与 Salesforce 可靠地交互。使用它从一开始就正确配置信令、加密和呼叫路由设置，这样您就可以避免掉线、连接失败和租户识别错误，以免它们成为支持问题。
• 设置中继
  通过设置中继，定义呼叫如何在运营商和 Salesforce 之间流动。中继通过会话启动协议 (SIP) 中继将语音运营商连接到 Salesforce，从而在联系中心实现无缝入站和出站呼叫。每个中继配置安全地存储基本配置（中继详细信息、身份验证凭据和路由端点），这些配置准确地定义了呼叫如何在运营商和 Salesforce 之间流动。
• 添加外部号码
  将现有联系中心号码与 Agentforce 联系中心连接。管理员可以在本地电话号码旁边加入和管理外部运营商号码，为您的语音基础设施提供单一、统一的界面。
• 管理外部号码详细信息
  随时查看和编辑您的号码设置。
• 媒体区域覆盖范围
  配置中继时，选择 Salesforce 媒体区域。您选择的媒体区域决定了中继使用哪个 Salesforce 语音呈现点 (VPOP)。VPOP 基本上是您的呼叫信号和音频通过 Salesforce 网络的网关。选择离运营商基础设施最近的媒体区域，以减少延迟并提高通话质量。
• 合规
  在使用自带运营商中继与 Salesforce 时，了解您的合规责任。对于自带运营商编号，认证和紧急服务设置都是您的运营商的责任，直接与他们协调以确保合规性。