將您自己的通訊業者帶入 Agentforce 連絡中心

此文章適用於：

Salesforce Voice (原生電話服務)

檢視支援的版本。

• 自帶郵差的考量事項
  您的通訊業者必須符合的技術與網路需求清單,以便「自帶通訊業者」片段與 Salesforce 可靠地互通。使用它可從一開始正確設定訊號、加密和通話路由設定,以避免中斷通話、失敗連線和錯誤識別的租戶成為支援問題。
• 設定 Trunk
  透過設定 trunk,定義通話在通訊業者和 Salesforce 之間的流程。系統會透過「工作階段啟動通訊協定」(SIP) 系統將您的語音通訊業者連線至 Salesforce,進而在您的連絡中心中順暢地撥入和撥出通話。每個 trunk 組態都會安全地儲存基本組態—trunk 詳細資料、驗證認證和路由端點—可確切定義通訊業者與 Salesforce 之間通話流程的方式。
• 新增外部編號
  將現有的連絡中心號碼與 Agentforce 連絡中心連線。管理員可以將外部通訊業者號碼與原生電話號碼一併啟動和管理,為您的語音基礎結構提供單一統一的介面。
• 管理外部號碼詳細資料
  隨時檢視和編輯您的號碼設定。
• 媒體區域涵蓋範圍
  當您設定 trunk 時,請選取「Salesforce 媒體區域」。您選擇的媒體區域會決定您來源使用的 Salesforce Voice 可用性點 (VPOP)。VPOP 基本上是通話訊號和音訊通過 Salesforce 網路的通道。選取最接近您通訊業者基礎結構的媒體區域,以減少延遲並改善通話品質。
• 合規性
  瞭解使用「自帶通訊業者」截斷與 Salesforce 搭配使用時的合規責任。針對「自帶通訊業者」號碼,您的通訊業者必須負責驗證與緊急服務設定,直接與其協調以確保合規性。