Compliance

RÜHREN/SCHÜTTELN

Wenn Sie ausgehende Anrufe über Ihren Bring Your Own Carrier-Trunk tätigen, sollten Sie Folgendes wissen: Salesforce verarbeitet die STIR/SHAKEN-Bescheinigung für diese Anrufe nicht – dafür ist Ihr Anbieter verantwortlich.

Hinweis

Anrufe von Salesforce-verwalteten Nummern erhalten automatisch die vollständige Bescheinigung (A). Wenn Sie jedoch Bring Your Own Carrier-Nummern verwenden, hängt Ihre Bescheinigungsebene davon ab, was Ihr Carrier zuweist. Es wird empfohlen, sich an Ihren Anbieter zu wenden, um sicherzustellen, dass Ihre ausgehenden Anrufe die höchste Attestierungsstufe erhalten, die sie bereitstellen können.

Notfalldienste

Salesforce leitet Notrufe, die aus Bring Your Own Carrier-Trunks stammen, an den Anbieter weiter. Es ist jedoch eine zusätzliche Einrichtung bei Ihrem Anbieter erforderlich, um sicherzustellen, dass der Notruf ordnungsgemäß funktioniert. Es liegt in der Verantwortung Ihres Anbieters, den Anruf richtig weiterzuleiten, genaue Standortinformationen bereitzustellen und sicherzustellen, dass er den richtigen Notfalldisponenten erreicht.

Wenn Sie von Salesforce-verwalteten Nummern zu Bring Your Own Carrier-Nummern wechseln, werden alle Notfallservices, die Sie in AFCC eingerichtet haben (einschließlich der RedSky-Integration), nicht an Ihren Bring Your Own Carrier-Anbieter übertragen. Wenden Sie sich direkt an Ihren Anbieter und geben Sie ihm die genaue Anschrift an, unter der jede Telefonnummer verwendet wird. Dies ist wirklich wichtig – ohne genaue Standortinformationen können Notfallhelfer Sie möglicherweise nicht finden.