Loading
Kontaktsenter
Samsvar

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Kontaktsenter

Samsvar

Forstå samsvarsansvaret når du bruker Bruk din egen operatør-trunk med Salesforce. For Bring Your Own Carrier-numre er det operatørens ansvar å konfigurere både attestering og hasteavtaler – koordinere direkte med operatøren for å sikre overholdelse.

Nødvendige utgaver

Denne artikkelen gjelder for

Salesforce Voice (innebygd telefoni)

Vis støttede versjoner.

STIR/SKAKEN

Hvis du foretar utgående samtaler via bagasjen for Bruk din egen operatør, er dette det du trenger å vite: Salesforce håndterer ikke STIR/SHAKEN-attestering for disse samtalene – det er operatørens ansvar.

Merk
Merk

Samtaler fra Salesforce-administrerte numre får automatisk full bekreftelse (A). Men hvis du bruker Bring Your Own Carrier-numre, avhenger attesteringsnivået av hva operatøren din tildeler. Vi anbefaler at du kontakter operatøren for å forsikre deg om at utgående samtaler får det høyeste attesteringsnivået de kan gi.

Hasteavtaler

Salesforce ruter hasteopkald, der kommer fra Bring Your Own Operator-trunk til operatøren. Det kreves imidlertid ekstra oppsett med operatøren for å sikre at hasteavtaler fungerer riktig. Det er operatørens ansvar å få samtalen rutet riktig, gi nøyaktig stedsinformasjon og forsikre deg om at den når den riktige hasteavsenderen (PSAP).

Hvis du bytter fra Salesforce-administrerte numre til Bring Your Own Carrier-numre, overføres ikke eventuelle hasteoppsett du hadde i AFCC (inkludert RedSky-integrasjon) til Bring Your Own Carrier-operatøren. Du må kontakte operatøren direkte og gi den nøyaktige fysiske adressen der hvert telefonnummer brukes. Dette er veldig viktig – uten nøyaktig stedsinformasjon kan det hende at beredskapsansvarlige ikke finner deg i en hasteavtale.

 
Laster
Salesforce Help | Article