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Überlegungen zu Bring Your Own Carrier

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Überlegungen zu Bring Your Own Carrier

Eine Liste der technischen und Netzwerkanforderungen, die Ihr Anbieter erfüllen muss, damit die Trunks von Bring Your Own Carrier zuverlässig mit Salesforce interagieren können. Verwenden Sie sie, um die Einstellungen für Signalisierung, Verschlüsselung und Anrufweiterleitung von Anfang an richtig zu konfigurieren. So können Sie verworfene Anrufe, fehlgeschlagene Verbindungen und falsch identifizierte Mandanten vermeiden, bevor sie zu Supportproblemen werden.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

Salesforce Voice (native Telefonie)

Unterstützte Editionen anzeigen.

Bring Your Own Carrier basiert vollständig auf ausgereiften Standards mit den folgenden Interoperabilitätsanforderungen

  • Signalisierung: Alle SIP-Signalisierungen müssen TLS verwenden. Unverschlüsseltes TCP oder UDP werden vom System nicht unterstützt.
  • Zertifikate: Sie müssen gültige, von einer Zertifizierungsstelle signierte Zertifikate für Ihre TLS-Verbindung verwenden. Das System lehnt selbstsignierte Zertifikate ab.
  • Medienverschlüsselung: Alle Medien sollten über SRTP verschlüsselt werden.
  • Unterstützte Codecs – G.711 (PCMU und PCMA)
  • Zahlenformat: Normalisieren Sie alle Zahlen im Format +E.164.
  • DTMF-Methode: Für die IVR-Kompatibilität unterstützt das System RFC 2833/4733 (Out-of-Band).
  • Paketerstellung: Standardmäßig 20 ms, um eine konsistente Audio-Sample-Verarbeitung zu gewährleisten.
  • SIP-Sitzungs-Timer: Erfordert RFC 4028-Unterstützung, um angehängte Anrufe oder "Geister"-Sitzungen zu verhindern.
  • UDP-Portbereiche – 1024–65565 für den Mediendatenverkehr zum Löschen von Firewalls.
  • Mandantenidentifikation: Alle von der Plattform empfangenen Anrufe sollten die Salesforce-Organisations-ID in der Kopfzeile "X-Salesforce-Organisations-Id SIP INVITE" enthalten, um den Salesforce-Mandanten zu identifizieren, der dem Anruf zugeordnet ist.
 
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