Loading
Centro de contacto
Consideraciones para traer su propio transportista

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Centro de contacto

Consideraciones para traer su propio transportista

Una lista de requisitos técnicos y de red que su operador debe cumplir para que las líneas troncales de Bring Your Own Carrier interoperen de forma fiable con Salesforce. Utilícelo para configurar los parámetros de señalización, cifrado y enrutamiento de llamadas correctamente desde el principio, de modo que pueda evitar llamadas perdidas, conexiones fallidas e arrendatarios identificados erróneamente antes de que se conviertan en problemas de asistencia.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

Salesforce Voice (telefonía nativa)

Vea las ediciones admitidas.

Bring Your Own Carrier está construido completamente sobre estándares maduros con estos requisitos de interoperabilidad

  • Señalización: Toda la señalización SIP debe utilizar TLS. El sistema no admite TCP o UDP no cifrados.
  • Certificados: debe utilizar certificados válidos firmados por CA para su conexión TLS. El sistema rechazará certificados autofirmados.
  • Cifrado de medios: Todos los medios deben cifrarse sobre SRTP.
  • Codecs admitidos - G.711 (PCMU y PCMA)
  • Formato numérico: Normalice todos los números al formato +E.164.
  • Método DTMF: Para la compatibilidad de IVR, el sistema admite RFC 2833/4733 (fuera de banda).
  • Paquetería: Estándar de 20 ms para garantizar un procesamiento de muestra de audio coherente.
  • Temporizadores de sesión SIP: Requiere compatibilidad con RFC 4028 para evitar llamadas colgadas o sesiones "fantasma".
  • Intervalos de puertos UDP: 1024–65565 para que el tráfico multimedia borre cortafuegos.
  • Identificación de arrendatario: Todas las llamadas recibidas por la plataforma deben incluir el Salesforce orgId en el encabezado X-Salesforce-Org-Id SIP INVITE para identificar el arrendatario de Salesforce asociado con la llamada.
 
Cargando
Salesforce Help | Article