Loading
Contactcentrum
Overwegingen bij Bring Your Own Carrier

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Contactcentrum

Overwegingen bij Bring Your Own Carrier

Een lijst van technische en netwerkvereisten waaraan uw provider moet voldoen om Bring Your Own Carrier-trunks betrouwbaar te laten werken met Salesforce. Gebruik deze functie om instellingen voor signalering, encryptie en routering van gesprekken vanaf het begin correct te configureren, zodat u kunt voorkomen dat gesprekken wegvallen, mislukte verbindingen en verkeerd geïdentificeerde belanghebbenden optreden voordat ze ondersteuningsproblemen worden.

Vereiste editions

Dit artikel is van toepassing op:

Salesforce Voice (eigen telefonie)

Ondersteunde editions weergeven.

Bring Your Own Carrier is volledig gebaseerd op volwassen standaarden met deze interoperabiliteitsvereisten

  • Signalering - Alle SIP-signalering moet TLS gebruiken. Het systeem ondersteunt geen niet-versleutelde TCP of UDP.
  • Certificaten - U moet geldige, door een certificeringsinstantie ondertekende certificaten gebruiken voor uw TLS-verbinding. Het systeem wijst certificaten met eigen ondertekening af.
  • Media-encryptie - Alle media moeten worden versleuteld via SRTP.
  • Ondersteunde codecs - G.711 (PCMU en PCMA)
  • Getalnotatie - Normaliseer alle getallen naar de +E.164-notatie.
  • DTMF-methode - Voor IVR-compatibiliteit ondersteunt het systeem RFC 2833/4733 (out-of-band).
  • Pakkettering - Standaard 20 ms voor consistente audiovoorbeeldverwerking.
  • SIP-sessietimers - Vereist RFC 4028-ondersteuning om vastgelopen gesprekken of "ghost"-sessies te voorkomen.
  • UDP-poortbereiken - 1024–65565 voor mediaverkeer om firewalls te wissen.
  • Belanghebbendenidentificatie - Alle gesprekken die door het platform worden ontvangen, moeten de Salesforce-organisatie-ID bevatten in de SIP INVITE-header X-Salesforce-Org-Id om de Salesforce-belanghebbende te identificeren die aan het gesprek is gekoppeld.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article