En liste over tekniske krav og nettverkskrav som operatøren må oppfylle for å ta med egen operatør for å kunne samhandle pålitelig med Salesforce. Bruk den til å konfigurere innstillinger for signalisering, kryptering og samtaleruting riktig fra start av, slik at du kan unngå tapte samtaler, mislykkede tilkoblinger og feilidentifiserte leietagere før de blir kundestøtteproblemer.
Bring Your Own Operator er bygd helt på modne standarder med disse interoperabilitetskravene
Signalisering: Alle SIP-signaler må bruke TLS. Systemet støtter ikke ukryptert TCP eller UDP.
Sertifikater: Du må bruke gyldige, CA-signerte sertifikater for TLS-tilkoblingen. Systemet vil avvise egensignerte sertifikater.
Mediekryptering: Alle medier skal krypteres over SRTP.
Kodekker som støttes - G.711 (PCMU og PCMA)
Tallformat: Normaliser alle tall til +E.164-formatet.
DTMF-metode - For IVR-kompatibilitet støtter systemet RFC 2833/4733 (ikke-båndet).
Pakking: Standard 20 ms for å sikre konsistent behandling av lydeksempler.
SIP-økttidtakere - Krever RFC 4028-støtte for å hindre ventede samtaler eller "ghost"-økter.
UDP-portområder - 1024–65565 for medietrafikk for å fjerne brannmurer.
Leietageridentifikasjon - Alle samtaler som mottas av plattformen, skal inkludere Salesforce orgId i SIP INVITE-hodet X-Salesforce-Org-Id for å identifisere Salesforce-leietageren som er tilknyttet samtalen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.