Loading
Kontaktsenter
Viktige punkter om å bruke din egen operatør

Viktige punkter om å bruke din egen operatør

En liste over tekniske krav og nettverkskrav som operatøren må oppfylle for å ta med egen operatør for å kunne samhandle pålitelig med Salesforce. Bruk den til å konfigurere innstillinger for signalisering, kryptering og samtaleruting riktig fra start av, slik at du kan unngå tapte samtaler, mislykkede tilkoblinger og feilidentifiserte leietagere før de blir kundestøtteproblemer.

Nødvendige utgaver

Denne artikkelen gjelder for

Salesforce Voice (innebygd telefoni)

Vis støttede versjoner.

Bring Your Own Operator er bygd helt på modne standarder med disse interoperabilitetskravene

  • Signalisering: Alle SIP-signaler må bruke TLS. Systemet støtter ikke ukryptert TCP eller UDP.
  • Sertifikater: Du må bruke gyldige, CA-signerte sertifikater for TLS-tilkoblingen. Systemet vil avvise egensignerte sertifikater.
  • Mediekryptering: Alle medier skal krypteres over SRTP.
  • Kodekker som støttes - G.711 (PCMU og PCMA)
  • Tallformat: Normaliser alle tall til +E.164-formatet.
  • DTMF-metode - For IVR-kompatibilitet støtter systemet RFC 2833/4733 (ikke-båndet).
  • Pakking: Standard 20 ms for å sikre konsistent behandling av lydeksempler.
  • SIP-økttidtakere - Krever RFC 4028-støtte for å hindre ventede samtaler eller "ghost"-økter.
  • UDP-portområder - 1024–65565 for medietrafikk for å fjerne brannmurer.
  • Leietageridentifikasjon - Alle samtaler som mottas av plattformen, skal inkludere Salesforce orgId i SIP INVITE-hodet X-Salesforce-Org-Id for å identifisere Salesforce-leietageren som er tilknyttet samtalen.
 
Laster
Salesforce Help | Article