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Considerações sobre Traga sua própria transportadora

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Considerações sobre Traga sua própria transportadora

Uma lista de requisitos técnicos e de rede que sua operadora deve cumprir para que os carrinhos Traga sua própria operadora interoperem com confiança com o Salesforce. Use-o para definir as configurações de sinalização, criptografia e roteamento de chamadas corretamente desde o início para evitar chamadas perdidas, conexões com falha e locatários mal identificados antes que elas se tornem problemas de suporte.

Edições obrigatórias

Este artigo se aplica a:

Salesforce Voice (telefonia nativa)

Exibir edições com suporte.

Traga sua própria transportadora foi criada inteiramente com base em padrões maduros com estes requisitos de interoperabilidade

  • Sinalização – Todos os sinais SIP devem usar TLS. O sistema não oferece suporte a TCP ou UDP não criptografados.
  • Certificados – Você deve usar certificados válidos assinados por AC para sua conexão de TLS. O sistema rejeitará certificados autoassinados.
  • Criptografia de mídia – Todas as mídias devem ser criptografadas por meio de SRTP.
  • Codecs com suporte – G.711 (PCMU e PCMA)
  • Formato de número – Normalize todos os números para o formato +E.164.
  • Método DTMF – Para compatibilidade com IVR, o sistema oferece suporte ao RFC 2833/4733 (fora da banda).
  • Packetização – 20 ms padrão para garantir um processamento de amostra de áudio consistente.
  • Temporadores de sessão do SIP – Exige suporte para RFC 4028 para evitar chamadas pendentes ou sessões "ghost".
  • Intervalos de porta UDP – 1024–65565 para tráfego de mídia para limpar firewalls.
  • Identificação do locatário - Todas as chamadas recebidas pela plataforma devem incluir o orgId do Salesforce no cabeçalho SIP INVITE X-Salesforce-Org-Id para identificar o locatário do Salesforce associado à chamada.
 
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