Loading
Контактный центр
Рекомендации по созданию собственного оператора

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр

Рекомендации по созданию собственного оператора

Список технических и сетевых требований, которым должен соответствовать ваш оператор для надежного взаимодействия с Salesforce. Используйте его для корректной настройки параметров сигнализации, шифрования и маршрутизации вызовов с самого начала, чтобы избежать сброшенных вызовов, сбойных подключений и неправильно определенных клиентов, прежде чем они станут проблемами поддержки.

Требуемые версии

Данная статья применяется к:

Salesforce Voice (родная телефония)

Просмотр поддерживаемых версий.

Bring Your Own Carrier создан полностью на основе зрелых стандартов с данными требованиями к совместимости

  • Сигнализация - Все сигналы SIP должны использовать TLS. Система не поддерживает незашифрованный TCP или UDP.
  • Сертификаты - Для подключения TLS необходимо использовать действительные сертификаты, подписанные центром сертификации. Система отклонит сертификаты, подписываемые самостоятельно.
  • Шифрование медиа - Все медиа должны быть зашифрованы посредством SRTP.
  • Поддерживаемые кодеки - G.711 (PCMU и PCMA)
  • Формат чисел: нормализуйте все числа в формате +E.164.
  • Метод DTMF - Для совместимости IVR система поддерживает RFC 2833/4733 (вне диапазона).
  • Пакетирование - Стандартные 20 мс для обеспечения последовательной обработки аудио образца.
  • Таймеры сеансов SIP - Требует поддержки RFC 4028 для предотвращения зависших вызовов или «призрачных» сеансов.
  • Диапазоны портов UDP - 1024–65565 для медиатрафика для очистки брандмауэров.
  • Идентификация клиента. Все вызовы, полученные платформой, должны содержать код организации Salesforce в заголовке SIP INVITE X-Salesforce-Org-Id для идентификации клиента Salesforce, связанного с вызовом.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article