Loading
Kontaktcenter
Att tänka på vad gäller Bring Your Own Carrier

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Kontaktcenter

Att tänka på vad gäller Bring Your Own Carrier

En lista över tekniska krav och nätverkskrav som din leverantör måste uppfylla för att Bring Your Own Carrier-koffertar ska fungera tillförlitligt med Salesforce. Använd den för att konfigurera inställningar för signalering, kryptering och samtalsdirigering korrekt från början, så att du kan undvika förlorade samtal, misslyckade anslutningar och felidentifierade arrendatorer innan de blir supportproblem.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

Salesforce Voice (inbyggd telefoni)

Visa versioner som stöds.

Bring Your Own Carrier bygger helt på mogna standarder med dessa interoperabilitetskrav

  • Signalering - All SIP-signalering måste använda TLS. Systemet har inte stöd för okrypterad TCP eller UDP.
  • Certifikat - Du måste använda giltiga, CA-signerade certifikat för din TLS-anslutning. Systemet kommer att avvisa självsignerade certifikat.
  • Mediakryptering - All media ska krypteras över SRTP.
  • Codecs som stöds - G.711 (PCMU och PCMA)
  • Nummerformat - Normalisera alla nummer till formatet +E.164.
  • DTMF-metod - För IVR-kompatibilitet har systemet stöd för RFC 2833/4733 (utanför bandet).
  • Paketering - Standard 20 ms för att säkerställa enhetlig ljudprovbearbetning.
  • SIP Session Timers - Kräver stöd för RFC 4028 för att förhindra hängda samtal eller "spök"-sessioner.
  • UDP-portintervall - 1024–65565 för medietrafik för att rensa brandväggar.
  • Identifiering av arrendator - Alla samtal som tas emot av plattformen ska inkludera Salesforce orgId i sidhuvudet X-Salesforce-Org-Id SIP INVITE för att identifiera Salesforce-arrendatorn som är associerad med samtalet.
 
Laddar
Salesforce Help | Article