Anhören von und Zusammenarbeiten an Sprachanruf-Aufzeichnungen

Anrufe werden im Zweikanalmodus aus der Perspektive des teilnehmenden Mitarbeiters oder AI-Mitarbeiters aufgezeichnet. Die Rede des Mitarbeiters oder AI-Agenten befindet sich auf einem Kanal und die Rede des Kunden auf dem anderen. Aufzeichnungen werden auf der Salesforce Platform im .wav- oder mp3-Format gespeichert, wobei das .wav-Format standardmäßig verwendet wird. Anrufaufzeichnungen belegen die Dateispeicherzuteilung Ihrer Organisation.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

Salesforce Voice (native Telefonie)

Unterstützte Editionen anzeigen.

Erforderliche Benutzerberechtigungen
Verwenden des Anrufaufzeichnungs-Players:	Berechtigungssatz "Agentforce Contact Center Supervisor (Salesforce Voice)" ODER Berechtigungssatz "Agentforce Contact Center Rep (Salesforce Voice)" Erfahren Sie, wie Sie Berechtigungen in diesem Berechtigungssatz anzeigen.

Hinweis Ein einzelnes Objekt für Sprachanrufe wird für die gesamte Dauer eines Kundenanrufs erstellt. Wenn der Anruf von einem Agenten oder Mitarbeiter an einen anderen Mitarbeiter übertragen wird, wird eine neue Aufzeichnung aus der Perspektive des neuen Teilnehmers erstellt. Alle diese Aufzeichnungen werden dem einzelnen VoiceCall-Objekt zugeordnet, das diesem Kundenanruf entspricht.

1. Öffnen Sie zum Anzeigen der Liste "Sprachanrufe" die Registerkarte "Sprachanrufe".
2. Öffnen Sie alternativ App Launcher, geben Sie Voice ein und wählen Sie Sprachanrufe aus.
3. Klicken Sie auf den Datensatz für Sprachanrufe für den Anruf, den Sie anhören möchten.
   
   1. Klicken Sie zum Anhören der Aufzeichnung auf das Wiedergabesymbol im Audioplayer für Anrufe.
   2. Klicken Sie auf die kreisförmigen Pfeile, um um 15 Sekunden vor- oder zurückzuspulen.
   3. Klicken Sie zum Ändern der Wiedergabegeschwindigkeit auf 1x .
   4. Klicken Sie auf die Audioanzeige, um zu einem anderen Teil der Anrufaufzeichnung zu wechseln.
   5. Die Aufzeichnung für die Übertragung wird im selben Sprachdatensatz gespeichert. Verwenden Sie "Nächste Aufzeichnung" und "Vorherige Aufzeichnung", um zwischen übertragenen Anrufen zu navigieren.