Автоматическое связывание голосового вызова посредством кнопки набора

Принцип работы кликового связывания

Когда представитель нажимает на номер телефона в записи в Salesforce, Voice размещает исходящий вызов и автоматически заполняет поле «Связанная запись» в итоговой записи голосового вызова. Голосовой вызов связан с записью, с которой был инициирован вызов, поэтому представителям не нужно вручную связывать вызовы с записями.

Поддерживаемые объекты

Автоматическое связывание голосового вызова с помощью кнопки набора поддерживается для следующих стандартных объектов.

• Организация
• Обращение
• Контакт
• Интерес
• Возможность
• Заказ-наряд

Связывание по щелчку мыши с настраиваемыми объектами. Если представитель нажимает на номер телефона в записи настраиваемого объекта, голосовой вызов связывается с этой записью настраиваемого объекта.

Связывание по щелчку для набора также поддерживается для ролей контактов в записях обращений и возможностей.

Связывание ролей контактов

Когда представитель нажимает на номер телефона в связанном списке роли контакта, Voice связывает поле «Связанная запись голосового вызова» с родительской записью, а не с самой ролью контакта.

• Если представитель нажимает на номер телефона в роли контакта обращения, голосовой вызов связывается с родительской записью обращения.
• Если представитель нажимает на номер телефона в роли контакта возможности, голосовой вызов связывается с родительской записью возможности.

Например, если представитель работает над возможностью и нажимает на номер телефона в роли контакта, связанной с этой возможностью, поле записи голосового вызова «Связанная запись» устанавливается на возможность, предоставляя представителю полный журнал вызовов в записи возможности.

Примечание

• Автоматическое связывание применяется только к исходящим вызовам, инициированным посредством кнопки набора. Для входящих вызовов используйте связывание объекта канала для связывания вызовов с записями.
• Когда представитель использует щелчок для набора для передачи вызова или добавления абонента, Voice инициирует передачу или конференцию. Однако, алгоритм автоматического связывания записи применяется только к исходящему исходящему вызову.