具有单击拨号功能的自动语音呼叫链接

单击拨号链接的工作方式

当代表在 Salesforce 中单击记录上的电话号码时，语音会发出出站呼叫，并自动填充结果语音呼叫记录上的相关记录字段。语音呼叫链接到发起呼叫的记录，因此代表无需手动将呼叫与记录相关联。

支持的对象

这些标准对象支持通过单击拨号进行自动语音呼叫链接。

• 客户
• 个案
• 联系人
• 潜在客户
• 业务机会
• 工作订单

单击拨号链接也适用于自定义对象。如果代表单击自定义对象记录上的电话号码，语音呼叫会链接到该自定义对象记录。

个案和业务机会记录上的联系人角色也支持单击拨号链接。

联系人角色链接

在代表单击联系人角色相关列表中的电话号码时，语音会将语音呼叫的相关记录字段链接到父记录，而不是联系人角色本身。

• 如果代表单击个案联系人角色上的电话号码，语音呼叫会链接到父级个案记录。
• 如果代表单击业务机会联系人角色上的电话号码，语音呼叫会链接到父业务机会记录。

例如，如果代表正在处理业务机会，并单击与该业务机会相关联的联系人角色上的电话号码，语音呼叫记录的相关记录字段将设置为业务机会，并为代表提供业务机会记录上的完整呼叫历史记录。

备注

• 自动链接仅适用于通过单击拨号发起的出站呼叫。对于入站呼叫，使用渠道对象链接将呼叫与记录相关联。
• 在代表使用单击拨号转移呼叫或添加呼叫方时，语音会启动转移或会议。但自动记录链接行为仅适用于原始出站呼叫。