Loading
Kontaktcenter
Konfigurer automatisk kvalitetsstyring

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Kontaktcenter

Konfigurer automatisk kvalitetsstyring

Automatiser interaktionsevalueringer for kontinuerligt at overvåge kvalitet, overensstemmelse og agentydeevne på tværs af voiceopkald, meddelelsessessioner og mail-til-sag-kanaler. Opsætning af tilknytningskriterier og standardvalueringsformularer gør det muligt for AI at evaluere samtaler automatisk ved fuldførelse eller overførsel, generere kvalitetspointtavler og konfidensmetrikker uden at kræve manuel supervisorintervention.

EditionsHeading

Supported Edition for Administration af arbejdsstyrkeengagement.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil konfigurere automatisk kvalitetsstyring: Salesforce-administrator
  1. Skriv Kvalitetsstyring i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Kvalitetsstyring, og aktiver Automatisk QM.
  2. Vælg den kanalfane, du vil konfigurere: Voice, meddelelser eller Mail til sag.
  3. (Valgfrit) Hvis du vil matche regler under Test evalueringer, skal du vælge en standardvalueringsformular.
  4. Klik på Nye tilknytningskriterier i afsnittet Tilknytningskriterier.
  5. Konfigurer regeldetaljerne i dialogboksen:
    • Navn: Angiv et beskrivende navn for reglen.
    • API-navn: Angiv et entydigt API-id (udfyldes automatisk).
    • Beskrivelse: Angiv reglens driftsmæssige formål.
    • Evalueringsformular: Vælg den formular, der skal tildeles, når betingelserne opfyldes.
  6. Under Definer kriterier skal du angive betingelserne:
    • Felt: Vælg en standardtekst eller et tilpasset pluklistefelt fra det underliggende kanalobjekt (VoiceCall for Voice, MessagingSession for Meddelelser eller Sag for Mail til Sag).
    • Operator: Vælg Er lig med.
    • Værdi: Angiv målfeltværdien.
    Tip
    Tip Angiv API-værdien i pluklistefelterne.
  7. Klik på + Tilføj betingelse for at definere yderligere evalueringsfiltre.
  8. Klik på Gem.
  9. Hvis du vil teste AI-evaluering, skal du klikke på Testopsætning for den valgte kanal for at få vist en liste over interaktioner. Vælg en interaktion, vælg en deltager og formular, og klik på Autofill for at generere AI-drevne svar.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article