Loading
Yhteyskeskus
Automatisoidun laadunhallinnan määrittäminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Yhteyskeskus

Automatisoidun laadunhallinnan määrittäminen

Automatisoi vuorovaikutusten arviointeja valvoaksesi jatkuvasti laatua, vaatimustenmukaisuutta ja agenttien suorituskykyä äänipuheluissa, viestintäistunnoissa ja sähköpostista tapaukseksi -kanavissa. Kartoitusehtojen ja oletusarvoisten arviointilomakkeiden määrittäminen sallii tekoälyn arvioida keskusteluita automaattisesti, kun ne on suoritettu loppuun tai siirretty, luoden laadukkaita pistekortteja ja luottamustilastoja ilman, että valvojat tarvitsevat manuaalista toimintaa.

Vaaditut versiot

Workforce Engagement Managementin tuetut Edition-versiot.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Automatisoidun laadunhallinnan määrittäminen: Salesforce-pääkäyttäjä
  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Laadun hallinta, valitse Laadun hallinta ja ota käyttöön Automated QM.
  2. Valitse kanava-välilehti, jonka haluat määrittää: Ääni, viestintä tai Sähköposti tapaukselle.
  3. (Valinnainen) Jos haluat täsmätä sääntöjä Testiarvioinnit-osiosta, valitse oletusarvoinen arviointilomake.
  4. Napsauta Kartoitusehdot-osiosta Uudet kartoitusehdot.
  5. Määritä säännön lisätiedot modaalissa:
    • Nimi: Kirjoita säännölle kuvaava nimi.
    • API-nimi: Syötä yksilöllinen API-tunniste (täytetään automaattisesti).
    • Kuvaus: Määritä säännön toiminnallinen käyttötarkoitus.
    • Arviointilomake: Valitse lomake, joka kohdistetaan, kun ehdot täyttyvät.
  6. Määritä ehdot Määritä ehdot -osiossa:
    • Kenttä: Valitse vakiomuotoinen tai mukautettu teksti tai valintaluettelokenttä sen perustana olevasta kanavaobjektista (VoiceCall for Voice, MessagingSession for Messaging tai Case for Email to Case).
    • Operaattori: Valitse Yhtä kuin.
    • Arvo: Syötä kohdekentän arvo.
    Vihje
    Vihje Syötä API-arvo valintaluettelokenttiin.
  7. Napsauta + Lisää ehto määrittääksesi lisäarviointisuodattimia.
  8. Napsauta Tallenna.
  9. Jos haluat testata tekoälyn arviointia, napsauta valitun kanavan kohdalta Testimääritykset nähdäksesi vuorovaikutusten luettelon. Valitse vuorovaikutus, valitse osallistuja ja lomake ja napsauta Automaattinen täyttö luodaksesi tekoälyyn perustuvia vastauksia.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article